to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Altında Paket Küçültmek İstediğimde 96 Saat Bekleme Şartı Ve Yüksek Fiyat Zorlaması
Turkcell faturalı hat kullanıcısıyım ve Dolu Pro 60 GB tarifesindeyim. Mevcut tarife ücretim 540 TL iken yeni ücretin 700 TL olacağı bilgisi verildi. Kullanım miktarlarım azaldığı için daha düşük bir pakete geçmek istedim ancak bu süreçte hem mantıksız hem de mağduriyet çıkaran bir yaklaşımla karşılaştım.
Bugün, yaklaşık 30 dakika önce 532 Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak bol Star fırsat 40 GB paketine geçmek istediğimi ilettim. Bu paketin 500 TL olduğunu, kullanım ihtiyacıma da uygun olduğunu belirttim. Ancak bana, bu pakete geçebilmem için önce faturasız hatta geçmem gerektiği, faturasız hatta geçiş için de 96 saat beklemem gerektiği söylendi.
Şu anda taahhütlü bir tarifedeyim. Eğer erken çıkmak istesem taahhüt bedeli yansıtılacağı, taahhüdün son gününde ayrılsam bile 96 saatlik bekleme süresi nedeniyle bu sürenin taahhüt tarihimi geçeceği ve bu yüzden mevcut tarifemi taahhütsüz, yani çok daha yüksek ücretle kullanmak zorunda kalacağım ifade edildi. Yani hem paketi küçültmek istiyorum hem de Turkcell’in kendi belirlediği 40 GB’lik paketi seçiyorum ama buna rağmen sistem ve süreç gerekçeleriyle önüme engel konuyor.
60 GB’lik bir paket kullandığım için bana sadece 60 GB ve üzeri, daha pahalı paketlerin önerilmesini mantıksız buluyorum. Benim talebim açık ve nettir: 0 53*********89 numaralı hattıma, taahhüt bitimi beklenmeden veya ek bir ceza/ek ücret yansıtılmadan, 500 TL fiyatlı bol Star fırsat 40 GB paketinin tanımlanmasını istiyorum.
Hem bu mağduriyetimin giderilmesini hem de benzer durumda olan müşterilerin gereksiz yere yüksek paket ve fiyatlara yönlendirilmemesi için sürecin gözden geçirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Bugün itibarı ile taahhüdüm bitti. Kendi paketimi şimdi 1200 TL taahhütsüz olarak birkaç gün kullanacağım. Bu sırada taahhüt bittikten sonra aynı paketi yeniden yapmak istediğimde bu sefere 650 TL çıkıyor. Ama bu paket sana uygun değil diyor. Gerekçesini görselde paylaşıyorum. Onlarca kural koymuşlar müşteri olarak bunların sağlanıp sağlanmadığını nereden bileceğiz ve aynı paketi almak istesek nasıl sağlayacağız. Böyle IQ yoksunu kuralları kim koyuyor çok merak ediyorum.
Değerli Müşterimiz, 25.06.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Görüşme detayını aktarmamışsınız ben aktarayım. 1- Arayan kişi bir çağrı merkezi çalışanı ve mobil uygulamada yazılı olan bilgilerin dışında tek bir bilgi veremiyor. Bu kendi suçu değil görevini yerine getiriyor. 2- Bahsettiğim konuların ve saçma kural setlerinden dolayı istediğim paketi alamamanın çözümü sunulmadı 3- Tüm bunlara rağmen aradık sizinle görüştük diyerek bu platformda çözüm sunmuşsunuz gibi bir çerçeve oluşturmaya çalışıyorsunuz ama hiçbir çözüm sunmadınız.
