Superonline Yanıltıcı Superbox Satışı Ve Altyapı Kontrolü Eksikliği Nedeniyle Haksız Cayma Bedeli

23.05.2026 tarihinde Malatya Yeşilyurt Turkcell bayisinden, 53950171** numaralı hat üzerinden Superbox 300 GB paketini satın aldım. Aynı gün modem tarafıma elden teslim edildi ancak kurulum için herhangi bir görevli yönlendirilmedi ve bayi tarafından altyapı uygunluğuna dair hiçbir sorgulama yapılmadı.

Aynı gün evde modemi kurmaya çalıştığımda internet bağlantısı sağlanamadı ve modem üzerindeki internet ışığının kırmızı yandığını gördüm. Bunun üzerine bayi ile iletişime geçtiğimde, müşteri hizmetlerini arayarak modem güncellemesi yaptırmam gerektiği söylendi.

24.05.2026 tarihinde müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, modem kurulumu birlikte yeniden denendi ve gerekli güncellemeler yapıldı ancak bulunduğum bölgede Superbox hizmet altyapısının uygun olmadığı ve bu nedenle internet bağlantısı sağlanamayacağı tarafıma bildirildi. Yapılan incelemede, satış işlemi sırasında bayi tarafından hizmetin tarafıma satılabilmesi amacıyla sözleşmeye kendi adreslerinin girildiği, benim gerçek kullanım adresimin ise sisteme bilerek girilmediği anlaşıldı. Müşteri temsilcisi, bayinin öncelikle altyapı kontrolü yapması gerektiğini ve kurulum için görevli gönderilmemesinin de hatalı bir uygulama olduğunu belirterek bu konuda kayıt oluşturdu.

25.05.2026 tarihinde çözüm amacıyla tekrar müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, bana farklı bir adres üzerinden hizmeti kullanmam önerildi. Ancak ben farklı bir adres kullanmak istemediğimi, hizmeti kendi adresimde kullanmak amacıyla satın aldığımı belirterek iptal talebimi ilettim. Buna rağmen tarafıma, öncelikle bayi hakkında şikayette bulunmam gerektiği, aksi halde cayma bedeli ödemek zorunda kalacağım ifade edildi. Haksız bir cayma bedeli ödememek adına sürecin sonuçlanmasını bekledim.

26.05.2026 tarihinde tekrar müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede, şikayetimin sonuçlandığı ancak iptal işlemi yerine tarafımdan adres değişikliği yapılmasının beklendiği tarafıma bildirildi. Talebime uygun herhangi bir çözüm sunulmadığı için iptal sürecini başlatmak zorunda kaldım ve bu süreç sonunda tarafıma 1.812,54 TL cayma bedeli yansıtıldı.

Satın aldığım hizmet, bayi tarafından gerekli altyapı kontrolü yapılmadan ve gerçek adres bilgilerim sisteme girilmeden tarafıma satılmıştır. Üstelik hizmet hiçbir şekilde kullanılamamış, internet bağlantısı sağlanamamıştır. Kullanamadığım bir hizmet için cayma bedeli ödemek zorunda bırakılmamı kabul etmiyorum. Yaşanan süreçte hem bayinin hem de müşteri hizmetlerinin hatalı yönlendirmeleri ve ilgisizliği nedeniyle mağdur edilmiş bulunmaktayım.

Haksız yere tarafıma yansıtılan 1.812,54 TL cayma bedelinin iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesi adına gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.