Superbox 5G Modem WiFi Işığı Yanmıyor, 2 Ay İnternetsiz, Fatura Kesildi

Turkcell Superbox hattıma ait Superbox 5G Hazır 500 GB paketini satın aldım; ancak 21 Şubat 2026 tarihinde kurulum yapıldığı günden beri modemimin Wi‑Fi ışığı hiç yanmıyor ve o günden bu yana interneti hiç kullanamıyorum. Yani yaklaşık iki aydır internetsiz kaldım.

Bu süre içinde defalarca müşteri hizmetlerini aradım, 40’a yakın müşteri temsilcisi ile görüştüm; fakat hiçbir şekilde kalıcı bir çözüm sunulmadı. Her seferinde teknik ekip randevusu oluşturulduğu söylendi; ancak ne arayan oldu ne de gelen bir ekip oldu. İzmir’deki ana bayinize gidip durumu yüz yüze de anlattım; orada da teknik ekibin geleceği söylendi; fakat üzerinden iki hafta geçmesine rağmen yine kimse gelmedi.

Kurulumdan beri hiç internet hizmeti alamamama rağmen hattıma 841,20 TL tahakkuk ettirildi ve şu an güncel faturam 1.408 TL’ye ulaşmış durumda. Bozuk modem verilmesi ve aylardır interneti kullanamamama rağmen fatura çıkarılması benim için kabul edilebilir bir durum değil. CİMER de dahil olmak üzere her yere durumu yazdım; bugüne kadar hiçbir firmada böyle bir mağduriyet yaşamadım.

Kullanamadığım internet için çıkarılan faturaların iptal edilmesini, tarafıma kullanılan günler dışında ücret yansıtılmamasını, modemimin derhal değiştirilerek veya gerekli teknik işlem yapılarak internetimin çalışır hâle getirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyet için tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.