Superbox Modem Arızası Ve Teknik Servis İlgisizliği

Ekim ayı başında Turkcell Superbox Sınırsız paketine abone oldum. 20 Ekim Pazartesi akşamı saat 19:00 civarında modemim çalışmamaya başladı ve hiçbir şekilde internet hizmeti alamıyorum. Modemin güç ışığı sürekli yanmıyor, tamamen kullanılamaz durumda. Hemen müşteri hizmetlerini aradım, 24 saat içinde sorunun giderileceğine dair SMS aldım ve teknik servisten bir bayan ertesi gün eve geleceğini belirtti. Ancak ertesi gün kimse gelmedi.

Aynı gün saat 16:30’da tekrar aradım, teknik servisin saat 18:00’e kadar geleceği söylendi fakat yine kimse gelmedi. O günden bu yana defalarca teknik servisi aradım, telefonları açan olmadı. “Biz sizi arayalım” kaydına da numaramı bıraktım ama dönüş yapılmadı. İstanbul Başakşehir İlçesi Başak Mahallesi’nde hizmet almaya çalışıyorum ve 20 Ekim’den bu yana hiç internet hizmeti alamadım. Tesisat numaram: 5373***690. Ayrıca, bu süreçte 312,50 TL’lik ilk faturamı da ödedim.

Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini, modem değişimi yapılmasını, arıza giderilene kadar ücret iadesi sağlanmasını ve hızlı bir şekilde teknik servis yönlendirilmesini talep ediyorum.