Bahçede Sinyal Almayan Superbox, Yanıltıcı Satış Ve Cayma Bedeli İadesi

Turkcell Superbox 300 GB paketi için 7 Şubat 2026 tarihinde Turkcell bayisinde sözleşme imzalayarak 5392****22 numaralı Superbox hattını satın aldım. Bayideyken modem sorunsuz çalışıyor gibi görünüyordu. Satış sırasında özellikle, normalde Vodafone internet kullandığımı ancak fiyatların pahalı olduğu için Turkcell Superbox’a geçmek istediğimi, bu hattı Tekirdağ Marmara Ereğlisi Yeniçiftlik Mahallesi’ndeki adresi olmayan bahçemizde kullanacağımızı ve çekmeme ihtimalinden endişe ettiğimi belirttim. Buna rağmen bayidekiler, “Turkcell hat çekiyorsa Superbox da çeker” diyerek beni rahatlattı.

Modemi asıl kullanmak istediğimiz yer olan söz konusu bahçeye götürdüğümüzde ise hiçbir şekilde sinyal alamadık ve internete giremedik. Bahçede iki gün boyunca kaldım, bu süre içinde 532’yi arayarak müşteri hizmetleriyle görüştüm. Bana uydudan sinyal göndereceklerini, modemi yüksek bir yere koymam gerektiğini ve sinyal seviyesinin güçlenmesi için 24 saat beklememizi söylediler. Tüm bu yönlendirmelere rağmen modemi farklı noktalara, yüksek yerlere koyduk, bekledik fakat yine hiçbir şekilde internete bağlanamadık.

İnterneti hiç kullanamamamıza rağmen bu hizmetten faydalanmadığımızı belirterek 5392****22 numaralı Superbox hattımın iptal edilmesini talep ettiğimde, tarafıma cayma bedeli çıkarılacağı söylendi. Bahçemizde çekmediği, satış öncesinde özellikle uyarmama rağmen “çekiyor” denilerek yönlendirildiğim, verilen tüm teknik yönlendirmelere rağmen sorun çözülmediği ve hizmetten hiç yararlanamadığımız açık olmasına rağmen cayma bedeli talep edilmesini adil bulmuyorum.

Ayrıca Superbox kutusu için de bir ücret alındığını düşünüyorum; ancak bu konuda net bilgim yok. Eğer böyle bir tahsilat yapıldıysa bunun da iade edilmesini istiyorum.

5392****22 numaralı Superbox hattımın, bahçemizde hiç çekmemesi ve satış esnasında yanlış yönlendirilmem sebebiyle cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini ve bu süreçte haksız bir ücretlendirme yapıldıysa bunun da tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.