Superbox Kurulumunda Belirsiz Gecikme Ve İletişimsizlik Nedeniyle İnternetsiz Kalan Müşteri Şikayeti

28 Eylül tarihinde Turkcell Superbox başvurusunda bulundum, başvurumun kabul edildiği ve montaj randevusu için en kısa sürede aranacağım SMS ile tarafıma iletildi. Ancak üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen herhangi bir randevu verilmedi.

Perşembe ve cuma günleri müşteri hizmetlerini aradım, yardımcı olmaya çalıştılar fakat somut bir çözüm üretilmedi. Kandıra bayilerinde kutu olmadığı söylendi. Bugün tekrar aradığımda ise İzmit bayisi Cellnet tarafından bilgilendirileceğim ve kutunun oradan geleceği belirtildi. Ardından İzmit bayisini aradım ancak hatlar meşgul olduğu için otomatik ses kaydı ile “numaranız şu numara mı, bire basın” şeklinde bir döngüye girip telefon kapandı ve kimse bana geri dönüş yapmadı.

Turkcell gibi bir markaya bu kadar ilgisiz ve belirsiz bir süreç yakışmıyor. Bir haftadır internetim yok, eski hattımı da kapattığım için tamamen internetsiz kaldım ve ne kadar daha bekleyeceğim konusunda hiçbir bilgi verilmiyor. En azından “şu şu nedenlerden dolayı kutunuz şu tarihte gelecektir” şeklinde açık bir bilgilendirme yapılmasını, bu gecikmenin giderilmesini ve Superbox kurulumumun bir an önce gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde başka operatörlere yönelmek zorunda kalacağımı belirtmek isterim.

Başvuru yapmayı düşünenler için de yaşadığım bu belirsiz ve iletişimsiz sürecin dikkate alınmasını istiyorum.