Superbox Cihazı Çalışmıyor, İnternet Yok Ve Fatura Reddi

10.10.2026 tarihinde Tekirdağ Çerkezköy’de Turkcell Superbox 5g aboneliği başlattım. Sabah erken saatte gelen teknik servis görevlisi cihazı sadece elektriğe takıp hiçbir kontrol yapmadan ayrıldı. O günden beri hiçbir cihazım Superbox modemi Wi-Fi ağında görmüyor, dolayısıyla 1 aydır tek bir gün bile internet hizmeti alamadım.

Bu süreçte defalarca, en az 20 kez Turkcell müşteri hizmetlerini aradım. Buna rağmen soruna hiçbir çözüm üretilmedi, aksine tekrar teknik servis talebi için benden ücret talep edildi. Müşteri temsilcileri kullanım detaylarına baktıklarında da hattımda hiç internet kullanımı olmadığını kendileri teyit ettiler. Buna rağmen şikayet kaydı açıp ardından SMS ile “sorununuz çözülmüştür” denildi ve konu kapatıldı.

Şu anda hem hiç faydalanmadığım hizmet için 892 TL fatura ödemem isteniyor hem de iptal etmek istediğimde cayma bedelinden bahsediliyor. Bozuk ve çalışmayan bir cihaz verilmesine, 1 aydır hiçbir şekilde internet hizmeti alamamama ve bunun sistem üzerinden de görülebilmesine rağmen benden ödeme talep edilmesini kabul etmiyorum. Superbox hizmet numaram olarak kayıtlı telefon hattım 5347****01’dir.

Kullanamadığım dönemlere ait faturaların iptal edilmesini, tarafıma yansıtılmış ya da yansıtılacak cayma ve benzeri tüm bedellerin silinmesini ve Superbox cihazımdaki sorunun ek ücret talep edilmeden derhal giderilmesini talep ediyorum.