Superbox Sinyal Sorunu Ve Yanlış Adres Kaydı Nedeniyle Ücret İtirazı

Turkcell Superbox hizmetini satın almadan önce bulunduğum adreste yeterli sinyal olduğu ve hizmeti sorunsuz kullanabileceğim tarafıma bildirildi. Bunun üzerine Superbox aboneliği başlattım, ancak cihazı teslim aldıktan sonra bulunduğum adreste hiçbir şekilde sinyal alamadım ve hizmetten faydalanamadım. Telefonumun Wi-Fi ayarlarında Superbox ağına bağlı görünmesine rağmen “İnternet bağlantısı yok” uyarısı almaktayım, bu durumun ekran görüntüsünü de şikayetime ekliyorum.

Durumu Turkcell’e iletmem üzerine 20.10.2026 tarihinde adresime teknik servis yönlendirildi. Gelen servis personeli, bulunduğum bölgede sinyal olmadığını, bu nedenle aboneliğimin herhangi bir bedel ödemeden iptal edilebileceğini açıkça ifade etti. Ancak daha sonra Turkcell müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, servis raporuna bölgede sinyal bulunduğunun yazıldığını ve benim ikamet etmediğim, farklı bir adresin sisteme işlendiğini öğrendim.

Gerçek durumu kesinlikle yansıtmayan bu kayıt gerekçe gösterilerek, hizmet alamadığım günler için tarafımdan ücret talep edilmekte ve aboneliğimin iptalinde de cayma/iptal bedeli yansıtılacağı söylenmektedir. 5367****45 numaralı hattıma ait Superbox aboneliği için, hiç hizmet alamadığım bir süreye ilişkin ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.

Servis kayıtlarının ve sisteme girilen adres bilgilerinin detaylı şekilde incelenmesini, fiilen ikamet ettiğim adreste sinyal olmadığı gerçeği dikkate alınarak aboneliğimin herhangi bir cayma ya da ek iptal bedeli yansıtılmadan sonlandırılmasını ve kullanamadığım dönem için tarafıma çıkarılan ücretlerin iptal edilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.