Superbox 5G 1 TB Kotamın Erken Tükenmesi Ve Açıklama İsteği

Turkcell Superbox 5g kullanıcısıyım. Her ayın 22’sinde yenilenen, 1 TB kotalı paket kullanıyorum. Ancak bu ay henüz 7 Ekim olmasına rağmen 1 TB kotamın tamamen bittiği söylenerek kullanımım 0 olarak görünüyor. Evde çocuk yok, oyun oynayan yok, gündüzleri evde kimse olmuyor çünkü çalışıyoruz, yalnızca akşamları televizyon üzerinden içerik izliyoruz. Bu kullanım şekline rağmen bu kadar kısa sürede 1 TB kotanın tükenmiş olmasını mantıklı bulmuyorum.

Bugüne kadar böyle bir sorun hiç yaşamadım, bu durum ilk kez bu ay ortaya çıktı. Hat numaram 535 *******34 olup, Superbox hizmeti Eskişehir Tepebaşı ilçesindeki adresimde kullanılmaktadır. Uygulamada ve tarafıma verilen bilgilendirmelerde, kotamın nasıl ve ne şekilde tükendiğine dair tatmin edici bir açıklama bulamıyorum.

Bugün Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak konuyla ilgili detay istedim, evdeki kullanım şeklimi ve süresini anlatarak bu kadar kısa sürede 1 TB kotanın nasıl bitebileceğini sordum. Buna rağmen bana “sizin özelinizde” gibi basmakalıp, teknik açıklama içermeyen ve tatmin etmeyen cevaplar verildi. Daha yetkili biriyle görüşmek ve ayrıntılı kullanım dökümü istememe rağmen somut, anlaşılır ve teknik bir yanıt alamadım.

Ben, internet kullanım detaylarımın dakikası dakikasına hangi tarih ve saatte, hangi platform ya da uygulamalarda, ne kadar veri harcandığının açık ve net bir şekilde tarafıma sunulmasını istiyorum. Eğer bunu şeffaf ve anlaşılır bir şekilde paylaşabiliyorlarsa incelemeyi bu şekilde kabul ederim. Aksi halde haksız yere sıfırlanan internet paketimin ve hakkım olan 1 TB kotamın tarafıma iade edilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli teknik incelemenin yapılmasını talep ediyorum.