Turkcell Superbox’da Sürekli Bağlantı Kopması Ve İptal Talebinin Reddedilmesi

Haziran ayından beri Turkcell Superbox hizmeti kullanıyorum, daha doğrusu kullanmaya çalışıyorum. Superbox’ı ilk bağlattığım günden bu yana internet bağlantım sürekli kopuyor. Örneğin tek bir film izlerken bile yaklaşık 10 defa bağlantı kesiliyor, modemden sinyal gidiyor, yaklaşık 1–2 dakika sonra internet tekrar geliyor. İnternet geldiği zaman hız ve sinyal değeri gayet iyi, ancak bu kopmalar yüzünden hizmeti sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Yaşadığım bu sorunu defalarca Turkcell’e ilettim. İlk aradığımda inceleme başlatıldı ve bana bulunduğum bölgede taahhüt edilen hizmeti veremedikleri, bu yüzden ürünü iptal edebileceğim söylendi. O dönem ilçe dışındaydım ve başka önemli işlerim olduğu için hemen ilgilenemedim, iptal zaten onaylanmış gibi düşünerek döndüğümde işlemi yaparım diye bekledim. Ancak geri döndüğümde bu kez iptal süresini kaçırdığım, bana 1 ay süre verildiği ve bu süre içinde iptal etmem gerektiği, artık iptal edemeyeceğim ve kullanmaya devam etmek zorunda olduğum söylendi. Yaklaşık üç aydır bu kopma sorununu yaşamama rağmen mağduriyetim giderilmedi.

Tekrar arıza kaydı açmak istediğimde ekranda arıza kaydı dahi açamayacaklarını, mecburen ücretli teknik ekip çağırmam gerektiğini söylediler. Ücretli teknik ekibi çağırdım, gelen ekip modemde bir sorun olmadığını, ancak bulunduğum bölgede sinyal sıkıntısı olduğunu, sorunun Turkcell kaynaklı, hatta baz istasyonu kaynaklı olabileceğini belirtti. Buna rağmen daha sonra tarafıma net bir dönüş yapılmadı, müşteri hizmetleri ile yaptığım son görüşmede de adeta ezberlenmiş şekilde “modemde sorun yok, yapacak bir şey yok, sorun baz istasyonu ile alakalı olabilir” denilmekle yetinildi; günde onlarca kez kopan bağlantı ile bu hizmeti nasıl kullanacağım konusunda hiçbir çözüm sunulmadı.

Superbox öncesinde Superonline da kullandım, orada da sağlıklı hizmet alamadığım için Superbox’a geçmiştim. Şimdi Superbox da düzgün çalışmadığı halde, ilk şikayetimde bana “size taahhüt ettiğimiz hizmeti sağlayamıyoruz, ürünü iptal edebilirsiniz” denmesine rağmen, verilen iptal hakkı sürece bağlandığı ve bu süre geçtiği gerekçesiyle ücretsiz iptal talebim reddediliyor. Sürekli kopan ve verimli kullanamadığım bir hizmet için ödeme yapmaya zorlanmak istemiyorum.

0536********54 numaralı Superbox aboneliğim için, yaşadığım bu kronik kopma sorunu ve bölgemde yeterli hizmet sunulamaması nedeniyle, cayma bedeli veya herhangi bir ek ücret yansıtılmadan Superbox hattımın ücretsiz olarak iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte gördüğüm mağduriyetin dikkate alınmasını ve hakkaniyetli bir çözüm üretilmesini istiyorum.