to read complaints and reviews, or file yours.Superbox 5G Modemde Sürekli Donma Ve Yüksek Ping, Çözüm Bekliyorum
Turkcell Superbox 5g 1 TB internet kullanıyorum, ayrıca geçen sene üzerime bağlatılmış bir 4.5G modemim de mevcut. Son 3 haftadır özellikle Superbox 5g modemimde ciddi sorun yaşıyorum. İnternetim sürekli donuyor, kopuyor, oyun oynarken ve genel kullanımda anlık kopmalar oluyor. Oyunlarda 900 MS’lere çıkan ping değerleri görüyorum, bu yüzden oyun ve hız için aldığım hizmeti amacına uygun kullanamıyorum.
Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen hiçbir şekilde kalıcı bir çözüm üretilmedi. En az 5–6 kere “herhangi bir sorun yok” dendi. 2–3 kez arıza kaydı açtırdım, sadece telefonla arayıp “sorun giderildi” deniyor ancak akşam aynı sorunlar birebir devam ediyor. Halen açık olan ve incelendiği söylenen bir kaydım bulunuyor. Hizmeti Kocaeli Gölcük’te, aynı konum, aynı bilgisayar ve aynı kablo ile kullanıyorum. Aynı ortamda 4.5G modem üzerinden daha iyi ping ve zaman zaman daha iyi hız ile daha stabil bir performans alırken, 5g hattımda internet kötü bir durumda.
Tüm bunlara rağmen “modem yok” denilerek cihaz değişimi de yapılmıyor. Hizmeti iptal etmek istediğimde ise benden 2.900 TL taahhüt bedeli istendi. ''başka firmalar'' diye tabir edilen küçük internet sağlayıcıları bile böyle durumlarda sorun yaşadığım ayın ücretini almazken, böylesine büyük bir firma resmen düzgün hizmet vermeden parasını almaya devam ediyor.
Superbox 5g hattımdaki kopma, donma ve yüksek ping sorunlarımın acil şekilde, kalıcı olarak giderilmesini istiyorum. Eğer bu sorun teknik olarak çözülemiyorsa, taahhüt bedeli yansıtılmadan hattımın iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili ekibimize yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Bugün aradım adıma Herhangi bir arıza kaydı olmadığını öğrendim çalışanınız ısrarla hala daha iyileştirme yapıyorum diyor sorun sizin internetnizde kopup duruyor bana sorun gözükmüyor arıza kaydı sistemden açamıyorum diyor taahhüt parası almak için elinizden geleni yapıyorsunuz ben taahhüt parası ödemeden internetimi iptal etmek istiyorum 1 aydır asla düzelmeyen bir sorunla beraberim yoksa tüketici olarak yasal haklarıma başvuracağım
Değerli Müşterimiz, Sizi 02.10.2026 tarihinde numaralı hattan aradık ancak ulaşamadık. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Ulaşsanızda hiçbir şey yaptığınız yok kendi kendinize çözüldü diye mesaj gönderiyorsunuz bir şey çözdüğünüz yok ne olacak böyle beni artık yetkili bilgili biri arasın.
