Superbox 5G Modemde Sürekli Donma Ve Yüksek Ping, Çözüm Bekliyorum

Turkcell Superbox 5g 1 TB internet kullanıyorum, ayrıca geçen sene üzerime bağlatılmış bir 4.5G modemim de mevcut. Son 3 haftadır özellikle Superbox 5g modemimde ciddi sorun yaşıyorum. İnternetim sürekli donuyor, kopuyor, oyun oynarken ve genel kullanımda anlık kopmalar oluyor. Oyunlarda 900 MS’lere çıkan ping değerleri görüyorum, bu yüzden oyun ve hız için aldığım hizmeti amacına uygun kullanamıyorum.

Defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen hiçbir şekilde kalıcı bir çözüm üretilmedi. En az 5–6 kere “herhangi bir sorun yok” dendi. 2–3 kez arıza kaydı açtırdım, sadece telefonla arayıp “sorun giderildi” deniyor ancak akşam aynı sorunlar birebir devam ediyor. Halen açık olan ve incelendiği söylenen bir kaydım bulunuyor. Hizmeti Kocaeli Gölcük’te, aynı konum, aynı bilgisayar ve aynı kablo ile kullanıyorum. Aynı ortamda 4.5G modem üzerinden daha iyi ping ve zaman zaman daha iyi hız ile daha stabil bir performans alırken, 5g hattımda internet kötü bir durumda.

Tüm bunlara rağmen “modem yok” denilerek cihaz değişimi de yapılmıyor. Hizmeti iptal etmek istediğimde ise benden 2.900 TL taahhüt bedeli istendi. ''başka firmalar'' diye tabir edilen küçük internet sağlayıcıları bile böyle durumlarda sorun yaşadığım ayın ücretini almazken, böylesine büyük bir firma resmen düzgün hizmet vermeden parasını almaya devam ediyor.

Superbox 5g hattımdaki kopma, donma ve yüksek ping sorunlarımın acil şekilde, kalıcı olarak giderilmesini istiyorum. Eğer bu sorun teknik olarak çözülemiyorsa, taahhüt bedeli yansıtılmadan hattımın iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.