Superbox Paketi Yanlış Satıldı, Sürekli İnternet Kesintileri Ve Haksız Ücret Talebi

Turkcell’den Superbox başvurumu 19 Ekim’de yaptım, 22 Ekim’de modemim teslim edildi ve kurulumum yapıldı. Ancak kurulumdan bu yana gün içinde sürekli olarak internet performansı yetersiz, bağlantı stabil değil ve çoğu zaman “internet bağlantısı yok” uyarısı alıyorum. İnterneti sağlıklı kullanamıyorum.

Bu durum üzerine Turkcell çağrı merkeziyle görüştüğümde, bana ihtiyacıma uygun olmayan bir Superbox paketi satıldığını anladım. Paketi değiştirmek istediğimde ise bir ay boyunca paket değişikliği yapamayacağım, sadece ek ücret ödeyerek farklı bir paket alabileceğim söylendi. Hem yanlış yönlendirildiğimi düşünüyorum hem de yaşadığım mağduriyete rağmen benden tekrar ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.

Superbox hattıma bağlı 537 ******89 numaralı abonelik üzerinden yapılan tüm görüşme kayıtlarının incelenmesini, bana satılan paketin kullanım ihtiyacıma uygun olacak şekilde düzeltilmesini ve mevcut mağduriyetimin tarafımdan ek bir ücret talep edilmeden giderilmesini talep ediyorum.