Superbox Veri Paketi Aniden Tükendi, Uygulama Şifresi Alınamıyor

Turkcell Superbox 200 GB paketimi yıllardır aynı kullanım alışkanlığıyla tek kişi olarak kullanmama rağmen, 11.01.2026 tarihi itibarıyla ilk defa bu kadar hızlı tükendi. Normalde ay sonuna kadar rahatlıkla yeten internetim, bu ay ayın bitmesine 10 gün kala neredeyse dörtte üçünü tüketmiş görünüyor, kalan kullanım da 2 gün içinde bitmiş gibi duruyor. Bunun üzerine kullanım detaylarını kontrol etmek için Turkcell uygulamasına girmek istediğimde giriş şifresi alamadım. Şikâyete konu Superbox hattımın numarası 530 118 7382’dir.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, zaten fatura mesajlarının geldiği ve sistemlerinde kayıtlı olan iletişim numaram tekrar güncellendi; ancak buna rağmen uygulamaya giriş yapamadım ve şifre alamadım. Müşteri temsilcisi bu durumu geçiştiren bir tavırla, uygulama hatası olabileceğini söyleyip, "İsterseniz ekran görüntüsü mail atın" şeklinde yardımcı olmayan bir cevap verdi. Hem paketimin normal dışı şekilde erken bitmesi hem de buna rağmen kullanım detaylarına erişememem nedeniyle mağdur durumdayım.

Daha önce Kasım ayında da mobil hattımı Turkcell’e taşımıştım. Vodafone’da bir ay boyunca yeten internet paketim, Turkcell’de çoğu zaman 3G’den fazlası çekmemesine rağmen yalnızca 15 günde bitti. Durum acil olduğu için tekrar operatör değiştirmek zorunda kaldım ve 800 TL cayma bedeline dahi itiraz etmedim. Tüm bu yaşananlar, Turkcell hizmet altyapısının yetersiz olduğu ve müşterilerin mağdur edildiği yönündeki endişemi artırmaktadır.

Çanakkale Ayvacık’ta kullandığım Superbox hattım için, bu döneme ait ayrıntılı ve şeffaf internet kullanım dökümünün tarafıma paylaşılmasını, Turkcell uygulamasına tekrar giriş yapabilmem için gerekli teknik sorunun acilen giderilmesini ve varsa haksız ya da sistem kaynaklı bir kullanım görünüyorsa bunun düzeltilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmemesi halinde taahhüdümü sonlandırmak istemekteyim ve gerekirse Tüketici Hakem Heyeti’ne ve CİMER’e başvuracağımı belirtmek isterim.