Ana Sayfa
Turkcell Grubu
Turkcell
Superbox
Ek Paketler Ana Paket Yenilenince Boşa Gidiyor, Ücret İadesi Talep Ediyorum

ID:33598908

Ek Paketler Ana Paket Yenilenince Boşa Gidiyor, Ücret İadesi Talep Ediyorum

Melisa

Turkcell

07 Eylül 2025 00:27

1.331

Turkcell Superbox 200 GB internet paketini kullanıyorum. Son iki aydır, ana paketim ayın 10’unda yenilendiği için, ihtiyaç halinde ayın 8’inde ek paket satın almak zorunda kalıyorum. Ancak, ana paketim yenilendiğinde ek paketim devre dışı kalıyor ve kullanılamaz hale geliyor. Böylece, parasını ödediğim ek paketi sadece 2 gün kullanabiliyor ve kalan hakkım tamamen boşa gidiyor. Ek paketler ana paketin üstüne eklenmediği gibi, bir sonraki döneme de devretmiyor.

Bu konuyla ilgili Superbox müşteri hizmetleriyle görüştüm. Bana, sistemin bu şekilde işlediği ve toplantılarda dile getirileceği söylendi. Ancak, bu durum hem maddi kayba yol açıyor hem de müşteri memnuniyetini olumsuz etkiliyor.

Antalya Manavgat’ta hizmet almaktayım. Superbox hat numaram: 5383****98.

Kullandırılmayan ek paketlerin ücretinin iadesini talep ediyorum. Ayrıca, bu sistemin düzeltilmesini ya da ek paket fiyatlarının makul seviyelere çekilmesini istiyorum.

Turkcell

07 Eylül 2025 08:10 (Şikayetten 7 saat sonra)

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

09 Eylül 2025 10:20

Merhaba Melisa Hanım, Sizi 09.09.2025 tarihinde 2 kez aradık ancak ulaşamadık. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Aslihan sonuçtan hiç memnun değil

Ek Paket Kullanılamıyor, Hak Kaybı Yaşıyorum

Aslihan

Turkcell

10 Ağustos 2025 22:39

2.124

Superbox 150 GB paket kullanıcısıyım. 10.08.2025 tarihinde ana paketim yenilendi. Öncesinde kotam bittiği için ek 200 GB paket satın aldım ve bilgilendirme mesajı aldım. Şu an ana paketimden kullanım yapabiliyorum, ancak ek pakette kalan 146 GB hakkımı kullanamıyorum. Ek paketimin bitmesine 12 gün k...

ek-paket-kullanilamiyor-hak-kaybi-yasiyorum-2.jpg

ek-paket-kullanilamiyor-hak-kaybi-yasiyorum-1.jpg

Serap sonuçtan hiç memnun değil

Ek İnternet Paketim Kullanılmıyor Kotam Boşa Gidiyor

Serap

Turkcell

14 Eylül 2025 17:36

1.479

200 GB'lık kotalı Turkcell Süper box kullanıyorum. Hattın doğru düzgün çekmediğinden dolayı, 200 GB on gün içinde bitti. Ay ortasında 200 GB'lık 30 gün süreli ek paket satın aldım. Şu an ayın 24 üne kadar ek pakette 60 GB bulunmasına rağmen, ayın 10'bundan beri normal paketimin kotasını kullandığını...

ek-internet-paketim-kullanilmiyor-kotam-bosa-gidiyor-2.jpg

ek-internet-paketim-kullanilmiyor-kotam-bosa-gidiyor-1.jpg

Habip sonuçtan hiç memnun değil

Turkcell Kullanılmayan Ek Paket İçin Haksız Ücretlendirme ve Çözüm Sunulmaması

Habip

Turkcell

10 Eylül 2025 15:33

2.057

Turkcell Superbox hattımda 500 GB internet paketim vardı. 10 Eylül 2025 tarihinde, paketimin bitimine yaklaşık 1 saat kala internetim tamamen kesildi. Normalde 1 saat sonra paketim otomatik olarak yenilenecekti. Ancak bu kısa süre içinde sistem tarafından otomatik olarak 50 GB ek paket devreye alınd...

Mustafa sonuçtan hiç memnun değil

Ek Paketim Kullanılmıyor, Sorunum Çözülmüyor!

Mustafa

Turkcell

11 Ağustos 2025 23:56

690

Turkcell Superbox 200 GB ana paket ve 50 GB ek paket kullanıcısıyım. Tarifem yenilendiğinden beri, ek paketim olmasına rağmen internet kullanımım ana paketimden düşülüyor, ek paketim ise hiç kullanılmıyor. Bu durum tarifem yenilendiğinden beri devam ediyor. Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle ile...

Selim sonuçtan memnun

Çözüldü

Ek Paket İptali İçin Çözüm Sunulmuyor

Selim

Turkcell

23 Ekim 2025 14:48

1.362

Turkcell Superbox 200 GB paket kullanıcısıyım. Paketim yeterli gelmediği için ek paket satın aldım. Ancak ek paketi iptal etmek istiyorum fakat uygula...