A101 Şubesinde Satın Alınan Philips Ütünün İlk Günden Arızalı Olması Ve İade Reddi

15.09.2026 tarihinde A101 Balıkesir Sındırgı ilçesi e309 Kartalkaya şubesinden Philips Azur Steam iron 7000 Series model ütü satın aldım. Kasada ürünle ilgili herhangi bir iade veya değişim yapılamayacağına dair bir bilgilendirme yapılmadı. Ayrıca mağaza çalışanlarının ürünü teslim etmeden önce kontrol etmeleri gerekirken hiçbir şekilde kontrol etmeden ürünü bana teslim ettiler. Ürünü akşam eve gidince denediğimde, sıfır ürün olmasına rağmen su akıttığını ve arızalı olduğunu fark ettim.

Ertesi sabah, 16.09.2026 tarihinde ürünü hemen aynı şubeye geri götürdüm. Ürünün ilk günden arızalı olduğunu, su akıttığını ve bu şekilde kullanamayacağımı belirttim. Buna rağmen mağaza çalışanları ürünü iade alamayacaklarını, yalnızca servise gönderebileceğimi söylediler. Ben ise ilçede oturuyorum, yetkili servis ise il merkezinde ve bu durum hem zaman hem de masraf açısından beni mağdur ediyor.

Sıfır alınan, ilk kullanımda arızalı olduğu açıkça belli olan bir ürünün sorumluluğunun tüketiciye yüklenmesini kabul etmiyorum. A101 ve Philips tarafından mağduriyetimin giderilmesini, arızalı ütünün geri alınarak ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.