Türk Telekom İnternet Hattında Sürekli Kopma Ve Hız Düşürülmesi Ücret Talebi

Türk Telekom evde internet abonesiyim ve 8866394347 numaralı internet hattımda 16 Ekim Cuma gününden beri sürekli kopmalar yaşıyorum. Evden çalışıyorum ve işim tamamen internetle bağlantılı olmasına rağmen iki gündür neredeyse hiç internet kullanamıyorum.

Adresime iki kere ekip yönlendirildi. Gelen ekipler, hattımın 100 Mbps hızı kaldıramadığını, altyapımın en fazla 50 Mbps desteklediğini ve hızımın 50 Mbps’e düşürülmesi gerektiğini söyledi. Ben de teknik ekibin yanında hız değerlerini görerek bu duruma şahit oldum. Buna rağmen müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen hızım düşürülmedi ve sorun çözüme kavuşturulmadı.

Üstelik hızımın 50 Mbps’e düşürülmesi gerektiği açıkça belirtilmesine rağmen bunun için benden ek ücret talep ediliyor. Altyapımın 100 Mbps hızı desteklememesi benim sorunum olmadığı halde, bu durumun maddi yükünün bana yansıtılmasını kabul etmiyorum.

Altyapımın desteklediği hız olan 50 Mbps’e ek bir ücret talep edilmeden düşürülmesini, bağlantı kopmalarımın giderilmesini ve evden çalışmama engel olmayan, stabil bir internet hizmeti talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini, hizmet alamadığım günler için ücretlendirmemin yeniden değerlendirilmesini ve aksi halde yasal ve tüketici haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunuyorum.