Superbox Paketi 150 GB Görüntülendi, Gerçekte 12 GB Kullanıldı: Hatalı Kayıt Şikayeti

Turkcell Superbox 100 GB paketimi dün gece saat 00.00’da yenilendi. Sabah 06.00 civarında interneti kullanmak istediğimde paketimin 150 GB olarak görünmesine rağmen tamamen bitmiş olduğunu fark ettim. Aradaki 6 saatlik sürede evde kimse interneti aktif olarak kullanmadı.

Modeme bağlı cihazları tek tek kontrol ettim, yalnızca laptopta yaklaşık 12 GB civarında bir kullanım görünüyordu. Buna rağmen sistemde 150 GB’ın tamamının harcanmış gibi görünmesi bana mantıklı gelmiyor ve bu nedenle kullanım detaylarında bir hata olduğunu düşünüyorum.

Konu ile ilgili Turkcell müşteri hizmetlerini aradığımda net bir açıklama yapamadılar, neden bu kadar yüksek kullanım göründüğünü onların da bilmediğini ilettiler. Sadece üst pakete geçebileceğimi veya ek paket satın alabileceğimi söyleyip, yaşanan durumla ilgili somut bir çözüm sunmadılar.

Kısa sürede bu kadar yüksek kota tüketimi görünmesinin nedeninin incelenmesini, hatalı bir kayıt varsa düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.