Turkcell Superbox'ta Sürekli Hız Düşüklüğü Ve İnternete Erişim Sorunu

Turkcell Superbox 1 TB, 1790 TL’lik paketimi yaklaşık 1 aydır sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Sürekli hız düşüklüğü ve bağlantı kopması yaşıyorum. Gün içinde çoğu zaman hızım 0 Mbps’e düşüyor, internete hiç bağlanamıyorum. Sadece geceleri 03.00–05.00 saatleri arasında denk gelirsem hız testi yapabilecek kadar normale dönüyor, onun dışında gün boyu internet neredeyse yok.

Bu durum nedeniyle evde interneti hemen hemen hiçbir amaçla kullanamıyoruz. Eşim canlı derslere bağlanamıyor, günlük olarak televizyonda ve telefonlarımızda internet kullanımı yapamıyoruz. Aldığım hizmetin karşılığını alamadığım için ciddi mağduriyet yaşıyoruz.

Sorunla ilgili Turkcell müşteri hizmetlerini defalarca arayarak kayıt açtırdım ve şikayette bulundum. Saha servis elemanı, baz istasyonunda problem olabileceğini ve bu konuda 15’e yakın kişi tarafından şikayet olduğunu bana açıkça söyledi. Ancak bunu müşteri temsilcisine ilettiğimde, “sorun olunca gerekli işlemler yapılıyor, başka sorun yoktur” şeklinde bir geri dönüş aldım ve buna rağmen hiçbir iyileşme sağlanmadı.

1 aydır devam eden bu sorun nedeniyle, öncelikle Superbox hizmetimdeki hız ve kopma problemlerinin kalıcı olarak giderilmesini, özellikle baz istasyonunda bir sorun varsa bunun düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süre boyunca almadığım hizmet karşılığında tarafıma yansıtılan 1790 TL’lik faturanın iptal edilmesini ve sorun çözülmemesi durumunda da taahhütsüz, cayma bedeli almadan aboneliğimin sonlandırılmasını istiyorum.