to read complaints and reviews, or file yours.Superbox 5G'ye Geçiş İçin Cayma Bedeli Talebi
Yaklaşık 2–3 yıldır Turkcell Superbox kullanıcısıyım. 2026 Nisan ayında hattımı yeniledim ve şu an Ankara Altındağ’da ikamet ediyorum. Bulunduğum bölgeye 5g altyapısı gelmiş olmasına rağmen, mevcut Superbox hattımı 4.5G’den 5g’ye geçirmek istediğimde sözleşmemin bitmesi gerektiği ve aksi halde cayma bedeli ödemeden geçiş yapamayacağım söylendi.
Turkcell benden 9 bin TL’nin üzerinde cayma bedeli talep ediyor. Oysa ben başka bir operatöre geçmek istemiyorum, sadece aynı operatörde, bulunduğum bölgede artık kullanılabilen 5g hizmetinden yararlanmak istiyorum. Hem hız olarak geride kalan 4.5G için daha fazla ücret ödemem hem de 5g’ye geçmek istediğimde cayma bedeliyle karşılaşmamı adil ve mantıklı bulmuyorum.
Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, başka firmaya geçiş yapmasam bile cayma bedeli ödemeden 5g’ye geçiş yapamayacağım açıkça belirtildi. Aynı operatörde kalmak isterken bu şekilde cayma bedeli çıkarılması mağduriyet yaşamama neden oluyor.
Talebim, herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan, mevcut Superbox hattımın 5g’ye geçirilmesi ve bulunduğum bölgedeki 5g hizmetinden ek bir ceza ücreti olmadan faydalanmamın sağlanmasıdır.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, 14.05.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki ""Yardım"" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
5g den faydalanmam için cayma bedeli ödemem ya da şu anki kullandığım paketin süresinin bitmesini beklemem gerekiyormuş diğer firmalarda böyle bir şey görmedim mağduriyet ve hizmet kalitesizliğinin bu kadarı.
