Zorlu Center Media Markt’ta Çelik Çay Makinesi Paslanması Ve Personelin Yönlendirme Tutumu

04.07.2026 tarihinde Zorlu Center Media Markt mağazanızdan Grundig marka çelik çay makinesi satın aldım. Ürünü alırken herhangi bir sıkıntı olması durumunda doğrudan mağazaya getirebileceğim ve yardımcı olunacağı özellikle söylendi. Kısa süre içinde çaydanlığın iç kısmında paslanma oluştu ve bunun üzerine ürünü 04.10.2026 tarihinde mağazaya götürdüm.

Mağazaya gittiğimde müşteri hizmetlerinde görevli olan personel, yardımcı olmak yerine sesini yükselterek bununla ilgilenmediklerini, kendi servisini aramam gerektiğini, onlarla görüşmem gerektiğini söyledi. Ürünü Media Markt’ten almama rağmen farklı yerlere yönlendirilmem, ürünü kargoyla göndermem veya başka kanallardan uğraşmam gerektiğinin söylenmesi, özellikle de çalışanınızın üstten konuşması ve kaba tavrı beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Ben bu ürünü Media Markt güvencesiyle, sorun yaşadığımda doğrudan mağazadan destek almak için tercih ettim. Buna rağmen “biz yardımcı olamayız, servisi arayın” denilerek hiçbir çözüm sunulmadan geri gönderildim. Media Markt’ten aldığım bir ürün için neden farklı yerlerle uğraşmak zorunda bırakıldığımı anlamıyorum.

Üründeki paslanma problemi nedeniyle çay makinemin Media Markt mağazasında, benim ekstra bir yere başvurmam gerekmeksizin birebir değişimini talep ediyorum. Ayrıca Zorlu Center Media Markt mağazanızdaki müşteri hizmetleri personelinin müşteriye yanlış bilgi vermesi ve sorun anında sorumluluğu tamamen servise yönlendirmesi konusunda şikayetçiyim. Bu çalışanların gerekli şekilde uyarılmasını, ürün satışı sırasında doğru ve net bilgilendirme yapılmasını ve bize başta söylendiği gibi sorun yaşandığında mağaza üzerinden destek sunulmasını, bu konuda da gereğinin yapılmasını istiyorum.