to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Sürem Kaldığı İçin 5G Yükseltme Reddedildi Ve Cayma Bedeli Şeffaf Değil
Yaklaşık 3 yıldır Turkcell Superbox abonesiyim. Bulunduğum bölgede altyapı olmadığı için mecburen Superbox kullanıyorum ve işim gereği aylık 2 TB kotalı, en yüksek pakete yakın olan paketi yaklaşık 2.000 TL ödeyerek tercih ediyorum.
5G hizmetinin başlamasıyla birlikte hız ihtiyacım arttığı için aboneliğimi 5G’ye yükseltmek istedim. Ancak görüştüğüm yetkililer, “eski müşterilerde sadece taahhüdünün bitmesine 1 ay kalanlarda bu işlemi yapabiliyoruz” diyerek talebimi reddetti. Benim taahhüdümün bitmesine ise yaklaşık 8 ay var.
Buna karşılık, “o zaman iptal edip yeni abonelik başlatayım” dediğimde bu kez de yaklaşık 9.000 TL civarında cayma bedeli çıkarılıyor. Bu bedelin detayını ve kırılımını sorduğumda ise net bir açıklama yapılmıyor. Aslında amacım hattımı iptal etmek değil, sadece daha yüksek hıza ihtiyacım olduğu için, zaten en yüksek bedelli paketi kullanıp faturamı düzenli ödeyen bir müşteri olarak 5G hizmetinden faydalanmak istiyorum.
Marmaris’te kullandığım Superbox hattım için taahhüdüm devam ederken, mevcut müşterilerin bu şekilde dezavantajlı duruma düşürülmemesini, 5G’ye geçiş konusunda makul bir çözüm sunulmasını ve cayma bedeli ile ilgili şeffaf ve detaylı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 14.04.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Tekrar merhaba, Hiçbir şey çözülmedi. Yukarıda verdiğim bilgileri bana tekrar anlattınız, o kadar. 5G'ye geçmek istiyorum. Eski müşterileriniz için bunu sağlamak bu kadar da zor olmasa gerek.
