Superonline Fiber Altyapısı Mevcut Olmasına Rağmen Nakil İşlemi Red Ediliyor

Turkcell Superonline fiber limitsiz 1000 Mbps aboneliğimin nakil işlemi için başvurduğumda, şu an yaşadığım ve nakil almak istediğim adresin ikisi de Küçükçekmece Atakent Mahallesi içinde olmasına rağmen sistemde altyapı görünmediği söyleniyor. Ancak binamda Superonline fiber altyapısı mevcut, bunu gösteren fotoğraflar çektim ve aynı binada Superonline fiber hizmeti kullanan komşularım bulunuyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda adresimde herhangi bir altyapı olmadığı ifade ediliyor ve bu nedenle nakil talebim işleme alınmıyor. Oysa binadaki fiber kutusu ve bağlantılar açıkça ortada, komşular üzerinden aynı binada aktif Superonline fiber abonelikleri olduğunu da biliyorum. Buna rağmen sistemden “altyapı yok” gerekçesiyle olumsuz dönüş alıyorum.

Adresimde fiilen bulunan fiber altyapının kayıtlarınızda güncellenmesini, binamdaki mevcut Superonline fiber şebekesinin dikkate alınarak nakil işleminin bir an önce gerçekleştirilmesini ve aboneliğimi aynı binadaki diğer kullanıcılar gibi sorunsuz şekilde kullanabilmem için gerekli teknik ve sistemsel düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum. Yarın yeni adrese taşınacağım için nakil sürecimin acil olarak ele alınmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini özellikle rica ediyorum.