5G Geçişi Sonrası Beklenen Hızın Verilememesi Ve Aşırı Ücret

Turkcell Superbox 2 TB paketi kullanıyorum. Eskiden 4,5g hızında hizmet alırken 5g’ye geçiş yaptım. Bu geçiş sırasında taahhüdümü bozduğum için benden 2-3 bin tl civarında ücret alındı ve 5g ile daha hızlı internet kullanacağım söylendi. Ancak yaklaşık 1 aydır internet hızım günün her saatinde sürekli olarak çok yavaş durumda. İstanbul Silivri’de yaşıyorum ve neredeyse hiçbir saatte normal bir hız alamıyorum, bu yüzden interneti verimli şekilde kullanamıyorum.

Bu sorunla ilgili olarak Turkcell müşteri hizmetlerini iki kez aradım. Yaklaşık 10 gün önce yaptığım ilk aramada bazı işlemler yaptılar ve o gün için problem düzelmişti. Ancak daha sonra hız sorunu tekrar başladı. İkinci aramamda ise yaklaşık 20 dakika hatta beklememe rağmen hiçbir yetkiliye bağlanamadım ve sorunumu tekrar iletemedim.

5358****40 numaralı hattıma/Superbox hizmetime ait bu hız probleminin kalıcı olarak çözülmesini, bağlantı hızımın paketimin ve 5g hizmetinin gerektirdiği seviyeye çıkarılmasını ve 4,5g’den 5g’ye geçişte ödediğim ücret de dikkate alınarak yaşadığım mağduriyetin incelenmesini talep ediyorum.