to read complaints and reviews, or file yours.5G Geçişi Sonrası Beklenen Hızın Verilememesi Ve Aşırı Ücret
Turkcell Superbox 2 TB paketi kullanıyorum. Eskiden 4,5g hızında hizmet alırken 5g’ye geçiş yaptım. Bu geçiş sırasında taahhüdümü bozduğum için benden 2-3 bin tl civarında ücret alındı ve 5g ile daha hızlı internet kullanacağım söylendi. Ancak yaklaşık 1 aydır internet hızım günün her saatinde sürekli olarak çok yavaş durumda. İstanbul Silivri’de yaşıyorum ve neredeyse hiçbir saatte normal bir hız alamıyorum, bu yüzden interneti verimli şekilde kullanamıyorum.
Bu sorunla ilgili olarak Turkcell müşteri hizmetlerini iki kez aradım. Yaklaşık 10 gün önce yaptığım ilk aramada bazı işlemler yaptılar ve o gün için problem düzelmişti. Ancak daha sonra hız sorunu tekrar başladı. İkinci aramamda ise yaklaşık 20 dakika hatta beklememe rağmen hiçbir yetkiliye bağlanamadım ve sorunumu tekrar iletemedim.
5358****40 numaralı hattıma/Superbox hizmetime ait bu hız probleminin kalıcı olarak çözülmesini, bağlantı hızımın paketimin ve 5g hizmetinin gerektirdiği seviyeye çıkarılmasını ve 4,5g’den 5g’ye geçişte ödediğim ücret de dikkate alınarak yaşadığım mağduriyetin incelenmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili ekibimize yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 25.06.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
Aradılar. Aradıkları anda problem olmadığı için çözüm sunmadılar. Bir daha problem yaşarsam, problem anında aramamı istediler ki ben neden 5g parası ödediğim internetimi devamlı takip etmek zorunda olduğumu hala anlamadım. 1 saattir sök tak yapıyorum. 0,5MB Inter hızımı sök TSK yapa yapa 40MB e kadar yükseltebildim. 500MB diye aldık şaka gibi 20 sene öncenin hızını veriyor. 20 dakikadır da Turkcell müşteri hattında, birinin telefonu açmasını bekliyorum.
Problemleriniz hala devam ediyor. 3 gündür 3-5 Mbit aralığında internet veriyorlar. Ben fatura ödemesini 3 gün geciktirsem bağlantımı keserler, kendileri üç gündür 20 sene öncenin hızını veriyor. Bağlantımın düzeltilmesini ve 2 3 aydır yaşadığım mağduriyetten ötürü fatura iskontosu talep ediyorum.
