to read complaints and reviews, or file yours.Sözleşme Süresi Dolduğunda Paketin Otomatik Kapanmaması Ve Fatura Şokları
Turkcell faturalı hattım için yaptığım sözleşmenin 10 Haziran 2026 itibarıyla sona ermesine rağmen faturamda ciddi bir artış yaşadım. Öncesinde yaklaşık 291 TL olan faturam bir anda 1000 TL’ye yükseldi ve bu şekilde iki dönem üst üste yüksek fatura çıkarıldı. Ayrıca sistemde 1 TL’lik ödenmemiş bir fatura daha görünüyor.
Sözleşme yapılırken 1 yıl dolduğunda paketin ve faturanın otomatik olarak kapanacağı, ek bir işlem yapmama gerek kalmayacağı özellikle belirtilmişti. Buna güvenerek hareket ettim. Ancak süre dolmasına rağmen ne paket kapandı ne de fatura tutarı sözleşme dönemindeki gibi kaldı.
Durumu fark edince müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, ekstra ödeme yapmam gerektiği, faturalarla birlikte bir ödeme yaparsam paketimin devre dışı kalacağı söylendi. Oysa başlangıçta sözleşme süresi dolduğunda otomatik olarak kapanacağı bilgisi verilmişti. Verilen bu çelişkili bilgiler nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Turkcell’den, sözleşme taahhüdü bittiği halde devam eden paketimin iptal edilmesini ve bu süreçte tarafıma yansıtılan fazla ücretlerin iade edilmesini talep ediyorum. Sözleşme sırasında verilen bilgilere uygun olacak şekilde faturalarımın yeniden düzenlenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Turkcell mobil hattım için yaptığım 1 yıllık sözleşme süresi dolduğu halde bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadan taahhüdüm yenilenmiş ve bu sebeple faturamda ciddi bir artış olmuştur. Normalde 391 TL civarında gelen faturam, 10 Haziran 2026 döneminde 1.023 TL olarak kesilmiştir. Hattımın bana ait olduğunu göstermek için numaramın son 4 hanesi 9518’dir. Bu durumla ilgili Turkcell müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, gelen yüksek faturayla birlikte ek ödeme yaparsam hattımı devre dışı bırakabileceklerini söylediler. Görüşme sırasında bana çözüm sunuyormuş gibi davranarak kandırıldığımı düşünüyorum. Kurs talebesiyim ve bu yanlış yönlendirme nedeniyle elimdeki tüm parayı faturaya yatırmak zorunda kaldım, buna rağmen yeni dönem için 395 TL’lik tarifemle birlikte tekrar yaklaşık 1.000 TL tutarında fatura çıkarıldı ve maddi olarak daha da zor durumda bırakıldım. Bilgim ve onayım olmadan taahhüdümün yenilenmesini ve bu kadar yüksek fatura çıkarılmasını kabul etmiyorum. Turkcell’den, bilgim ve onayım dışında yenilenen taahhüdümün iptal edilmesini, haksız yere çıkarılan bu yüksek faturaların iptal edilmesini ve fazladan alınan veya alınmak istenen tutarların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Yaptığınız işi düzeltin
