Sözleşme Bittiği Halde Haksız 2600 TL Cayma Bedeliyle Mağdur Oldum

Uzun süredir Turkcell faturalı hat kullanıyorum ve hattımın kontrat bitiş tarihini de özellikle Turkcell uygulaması üzerinden dikkatle takip ediyordum. Uygulamada sözleşme süresine dair geri sayım yapıldı ve kontratın bittiğini gördükten sonra hattımı başka bir operatöre taşıdım. Buna rağmen Turkcell tarafından tarafıma yaklaşık 2600 TL tutarında cayma bedeli yansıtılacağı bilgisi verildi.

Ben hattımı, sözleşmemin bittiğinden emin olduktan sonra taşıdım ve elimde de kontratın sona erdiğini gösteren uygulama ekran görüntüsü bulunuyor. Buna rağmen müşteri hizmetlerini aradığımda hatanın bende olduğunu, tarihi benim karıştırdığımı söylüyorlar. Kontratı başından beri özenle takip etmiş olmama rağmen bu şekilde suçlanmak ve üzerine haksız bir cayma bedeli çıkarılması beni ciddi anlamda mağdur etti ve çok kızdırdı.

Turkcell’in bu hatalı ve çelişkili bilgilendirme nedeniyle talep ettiği 2600 TL’lik cayma bedelinin iptal edilmesini, sözleşmem bittiği halde hattımı taşıdığım için herhangi bir ceza yansıtılmamasını istiyorum. Uygulama üzerinden gösterilen süre ve ekran görüntüm dikkate alınarak mağduriyetimin giderilmesini, tarafıma Şikayetvar sistemine kayıtlı iletişim bilgilerim üzerinden dönüş yapılmasını ve bu konuda yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.