to read complaints and reviews, or file yours.Uygulamadaki Yanlış Bitiş Tarihi Nedeniyle Haksız Cayma Ve Kullanım Ücreti
Turkcell hattımın taahhüdü yenilenme nedeniyle 15.06.2027 tarihinde bitecek olmasına rağmen, 23.07.2026 tarihinde Turkcell uygulamasında kontratımın bitimine 2 gün kaldığı yönünde bir uyarı gördüm. Bu uyarıya güvenerek kontratımın bittiğini düşünerek hattımı Vodafone’a taşıdım.
Daha sonra faturamda hem kullanmadığım ayın ücreti hem de cayma bedelinin yansıtıldığını gördüm ve toplamda yaklaşık 800 TL tutarında bir borç çıkarıldı. 31 Temmuz 2026 tarihinde Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım, uygulamadaki hatalı bilgilendirme nedeniyle haksız bir şekilde cayma bedeli ve kullanılmayan dönem ücretinin yansıtıldığını belirterek düzeltilmesini talep ettim ancak maalesef yardımcı olamayacaklarını söylediler.
Uygulamadaki yanlış kontrat bitiş tarihi bilgisi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Uygulamada yer alan bilgilere güvenerek işlem yapan bir müşteri olarak, tarafıma yansıtılan cayma bedelinin ve kullanmadığım dönem ücretinin iptal edilmesini ve faturamın düzeltilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, Talebiniz ile ilgili sizi 532 numaralı hattan aradık ancak ulaşamadık. Bu numaradan sizi tekrar arayacağız. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, 04.08.2026 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
