Kolay Gelsin Teslimat Gecikmesi Ve Çelişkili Bilgilendirme

03.11.2026 tarihinde Kolay Gelsin firması tarafından teslim edilmesi beklenen Amazon gönderim nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım. Kolay Gelsin’in takip ekranında 231666698 takip numaralı, ac8853699 sipariş numaralı gönderimin gün içinde teslim edileceği bilgisi yer alıyordu.

Saat 10.58’de kargomun gün içerisinde teslim edileceği, saat 16.42’de ise iki saat içerisinde adresime ulaşacağı SMS yoluyla bildirildi. Aynı gün saat 17.03’te firma tarafından telefonla arandım, adres teyidi yapıldı ve kargomun yaklaşık yarım saat içerisinde teslim edileceği söylendi. Bu bilgiye güvenerek tüm planlarımı erteledim ve adresimden ayrılmadan bekledim.

Buna rağmen kargom belirtilen saatlerde teslim edilmedi. Saat 18.53’te müşteri hizmetleriyle görüştüğümde dağıtımların 20.00’ye kadar sürdüğü söylendi. Daha sonra tekrar aradığımda bu kez geciken kargoların 22.00’ye kadar teslim edilebileceği ifade edildi. Tüm bu süre boyunca bana net, tutarlı bir bilgi verilmedi ve teslimatın gecikeceğine dair zamanında bir bilgilendirme yapılmadı.

Asıl mağduriyetim kargonun gecikmesinden ziyade, sürekli farklı teslimat saatleri söylenerek saatlerce evde bekletilmemdir. Buna ek olarak 04.11.2026 sabahı, Kolay Gelsin takip ekranında gönderimin teslimat tarihinin bu kez 05.11.2026’ya ertelendiğini gördüm. Eğer 3 Kasım akşamında kargomun ertesi güne veya daha ileri bir tarihe ertelendiği açık ve net şekilde bildirilseydi bunu anlayışla karşılayabilirdim. Fakat yarım saat içinde teslimat yapılacağı söylenmesine rağmen saatlerce bekletilmem, ardından da teslimat tarihinin iki gün sonraya ötelenmesi kabul edilebilir bir müşteri deneyimi değildir.

İnsanların zamanı değerlidir, teslimatlarda aksama yaşanabilir; ancak müşterilere doğru ve tutarlı bilgi verilmesi, zamanında bilgilendirme yapılması ve verilen teslimat sözlerine göre hareket edilmesi gerekir. Kolay Gelsin’den bu süreçle ilgili açıklama yapılmasını, söz konusu gönderimin kesin teslimat durumunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini, SMS ve WhatsApp üzerinden yapılan yanıltıcı, çelişkili teslimat bilgilendirmeleriyle ilgili olarak da gerekli süreç iyileştirmelerinin ivedilikle hayata geçirilmesini talep ediyorum. Ayrıca konuya ilişkin olarak CİMER üzerinden de şikayette bulunduğumu belirtmek isterim.