Platin Black 80 Tarifesinde Haksız Ek Paket Ücretleri Ve Hızlı Paket Tükenmesi

Uzun yıllardır Turkcell müşterisiyim ve şu anda Platin Black 80 tarifesini kullanıyorum. 22 Temmuz 2026 tarihinden itibaren hattımda olağan dışı hiçbir kullanımım olmamasına rağmen internet paketim anormal şekilde hızlı tükenmeye başladı. Hattımda 40 GB genel internet hakkımın yanında Youtube.com, Instagram gibi uygulamalar için Sosyal Medya 40 GB paketim de bulunuyor ve bu pakette hâlâ ciddi miktarda kullanım hakkım görünmesine rağmen, genel internet paketim çok kısa sürede tamamen bitmiş gibi işlem yapılmaya devam ediliyor.

Telefonumda arka planda internet harcayacak herhangi bir uygulama açık değil, ayarları defalarca kontrol ettim. Buna rağmen 22 Temmuz’dan 23 Temmuz’a kadar her 5 dakikada bir 1 GB ek internet paketi tanımlanıp ücretlendirildi. Sadece bir gün içinde 5 adet 1 GB paket tanımlanarak yaklaşık 650 TL ek ücret yansıtıldı. Wi‑Fi’dan çıktığım anda, genel internet paketimin bir anda tükenmiş gibi görünüp sürekli ek paket tanımlanması nedeniyle kullanılamaz hâle geldim.

Benzer bir sorunu yaklaşık 3–4 ay önce de yaşadım ve yine faturama yüksek tutarlar yansıtılmıştı. O dönemde de sorunun gerçek nedenine dair tatmin edici bir açıklama alamadım. Şu an aynı problemin yeniden yaşanması hem maddi hem manevi olarak ciddi şekilde mağdur olmama neden oluyor. 22–23 Temmuz’dan bu yana müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde “inceleme yapılıyor” denilmekle yetinildi ve somut bir çözüm sunulmadı.

Haksız ve mantıksız bulduğum bu ek paket ücretlerinin iptal edilmesini ve tarafıma yansıtılan yaklaşık 650 TL’lik tutarın iadesini talep ediyorum. İnternet kullanım detaylarımın ve paket düşümlerimin ayrıntılı olarak incelenmesini ve bu sorunun kalıcı şekilde çözülerek tekrar yaşanmaması için hattımda gerekli tüm kontrollerin yapılmasını istiyorum.