Sosyal Medya Paketi Çalışmıyor Ve Ücret İadesi Talebi

Neslihan

933

Turkcell faturalı hattımda 30 GB sosyal medya ve 30 GB normal internet paketi bulunmasına rağmen, sosyal medya paketimi kullanamıyorum ve videolarda da bağlantı problemi yaşıyorum sürekli dönüyor

Normal internet paketim bittiğinde sosyal medya paketim dolu olmasına rağmen sosyal medya uygulamalarına dahi bağlanamıyor, internet kullanamıyorum. Bu nedenle sürekli mağduriyet yaşıyorum ve hattımdan tam olarak faydalanamıyorum.

Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sorunun telefonumdan kaynaklandığını söylediler ve çözüm olarak sadece normal internet paketine geçebileceğimi, bunun da yaklaşık 200 TL daha fazla ücretli olacağını ilettiler. Hem sorunun asıl kaynağının araştırılmaması hem de ek ücretli bir pakete yönlendirilmem doğru ve adil gelmiyor.
Facebook, Instagram, Youtube.com, TikTok gibi uygulamaları aktif olarak kullanmama rağmen internet tüketimi ısrarla normal internet paketimden düşmektedir. Sosyal medya paketim ise günlerdir hiç azalmadan durmaktadır.

2 gün önce Salla Kazan kampanyasından 1 haftalık 5 GB internet hattıma tanımlandı. Bu paket tanımlandığında sosyal medya paketimde 12,27 GB bulunuyordu. Aradan iki gün geçmesine rağmen sosyal medya paketimden tek bir MB bile düşmemiştir.

Daha da önemlisi, normal internet paketim bittiğinde sosyal medya paketim devreye girmemektedir. Yani Turkcell tarafından satılan sosyal medya paketi fiilen kullanılamayan bir paket haline gelmiştir.

Konu ile ilgili olarak defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde “telefonunuzda sorun var, sistemlerimizde problem görünmüyor” denilerek sorumluluk reddedildi. Çözüm olarak ise çok daha pahalı olan 60 GB normal internet paketi önerildi.

Kullanamadığım bir paket için ücret ödemeye zorlanıyorum. Bu durum tüketicinin yanıltılmasıdır.

Talebim:
– Kullanılamayan sosyal medya paketi için ücret iadesi
– Ya da eşdeğer internet hakkının tanımlanması
– Sorunun teknik olarak incelenip yazılı açıklama yapılması
Ben, mevcut paketimin söz verildiği gibi çalışmasını, sosyal medya paketimin aktif hale getirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

Gelişme

15 Mart 10:05

Turkcell hattımda gnç Avantaj 60 GB paketini kullanıyorum. Paket kapsamında ayrıca Facebook, Twitter/X, Youtube.com, Instagram ve TikTok uygulamalarında geçerli 30 GB sosyal medya interneti tanımlı olmasına rağmen, bu uygulamaları aktif olarak kullandığım halde internet kullanımı sosyal medya paketimden değil, normal internet paketimden düşüyor.

Paketi ilk aldığım günden bu yana bu sorun devam ediyor. Normal internet paketim bitmesine rağmen sosyal medya paketim hâlâ duruyor ve görünürde kullanım olmamış gibi görünüyor. Bu nedenle sosyal medya için tanımlanan internetimi fiilen kullanamıyor, mağduriyet yaşıyorum.

Hattımı İzmir Torbalı Ayrancılar bölgesinde kullanıyorum. Hattıma ait telefon numarasının son 4 hanesi 9277’dir. Uygulamaları paket kapsamında belirtilen şekilde kullanmama rağmen internet kullanımımın yanlış paketten düşmesi sebebiyle hem paketimin avantajından yararlanamıyor hem de gereksiz kota kaybı yaşıyorum.

Bu durumun neden kaynaklandığının detaylı şekilde incelenmesini, sosyal medya internet paketimin belirtilen uygulamalarda doğru şekilde devreye alınmasını ve oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Talebinizi değerlendirilmesi için ilgili kanalımıza yönlendirdik. İnceleme tamamlandığında size bilgi verileceğini belirtmek ister, kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelemesi tamamlanarak 09.02.2026 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell