to read complaints and reviews, or file yours.Sosyal Medya Paketim Kullanılamıyor, Haksız Faturalandırma Yaşıyorum
Hattımda aktif olarak 30 GB sosyal medya paketi bulunmasına rağmen, uzun süredir bu paket hiç kullanılmıyor. Sosyal medya uygulamalarında (Instagram, X, Youtube.com, TikTok vb.) yaptığım tüm kullanımlar, sosyal medya kotamdan düşmek yerine genel internet kotamdan düşüyor.
Bu durum hem kendi hücresel verimde hem de internet paylaşımı yaptığımda geçerli. Sonuç olarak faturam normalde 550 TL civarındayken 1640 TL’ye kadar yükseldi. Müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen “paylaşım yaptığınız için paket devre dışı kalmıştır” denilerek geçiştirildim.
Talep açtım, sonuç bekledim ama hiçbir somut çözüm sunulmadı. Üstelik akıllı fatura özelliği nedeniyle artık internete bile giremiyorum. 30 GB sosyal medya paketim duruyor ama kullanamıyorum.
Konuyla ilgili Turkcell’e yazılı olarak da başvurdum, ancak ne bir açıklama ne de çözüm sağlandı. Bu nedenle durumun incelenmesini ve haksız faturalandırma nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Değerli Müşterimiz, BTK aracılığı ile ilettiğiniz talebinize yine aynı kanal üzerinden 17.11.2025 tarihinde yazılı olarak yanıt verilmiştir. Verilen yanıtları BTK Online Şikayet Bildirim Sistemi üzerinden görüntüleyebilirsiniz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili desteğe ihtiyaç duyduğunuz tüm konular için Turkcell uygulamamızdaki "Yardım" sayfasını ziyaret edebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
