Superonline'da Sürekli Kesintiler Ve Cayma Hakkı Engellendi

Merhaba, Turkcell Superonline firmasıyla yaşamış olduğum internet ve TV+ hizmetiyle ilgili mağduriyetimi paylaşmak istiyorum.

22 Temmuz tarihinde telefondan onay vererek Ankara Yenimahalle Batıkent adresinde Superonline internet ve TV+ aboneliği başlattım. Kurulumun yapıldığı ilk günden bu yana bağlantı gün içerisinde defalarca kopmakta, internet tamamen gitmekte ve hizmetten sağlıklı şekilde faydalanamamaktayım. Bu nedenle sunulan hizmetin ayıplı olduğunu düşünüyorum.

Bu süreçte Turkcell Superonline müşteri hizmetlerini çok sayıda kez arayarak arıza kaydı bırakmak istedim ancak her seferinde “Günde 10 kereden az koparsa kayıt açamayız, isterseniz ücretli teknik servis yönlendirebiliriz” şeklinde yanıt alarak talebim reddedildi ve mağdur edildim. Çözüm üretmedikleri gibi, bu şartlar altında 6502 sayılı Kanun’la tanınan 14 günlük yasal, koşulsuz ve cezasız cayma hakkımı kullanmak istediğimde de cayma bedeli çıkacağı söylenerek bu hakkı kullanmam fiilen engellenmeye çalışıldı.

Ben, 75330549 numaralı aboneliğimle ilgili 197629561 numaralı kayıt açıldığını SMS ile aldım ancak buna rağmen bağlantı kopmaları ve hizmetteki sorunlar devam etmektedir. Bu nedenle 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca 14 günlük yasal cayma hakkımı kullanmak istiyor, internet ve TV+ aboneliğimin derhal iptal edilmesini ve tarafıma hiçbir şekilde cayma bedeli veya benzeri adlar altında ücret yansıtılmamasını talep ediyorum.