to read complaints and reviews, or file yours.Sosyal Medya 30 GB Paketimden Kullanım Yapılamıyor, Ana Paketim Hızla Tükeniyor
Turkcell faturalı hattımda tanımlı olan Sosyal Medya 30 GB internet paketim kapsamında Facebook, Twitter (X), Youtube.com, Instagram ve TikTok uygulamalarında yapılan kullanımların bu paketten düşmesi gerekirken, son bir aydır veri kullanımlarımın ana internet paketimden düşürüldüğünü fark ettim. Ekte yer alan ekran görüntüsünde de görüleceği üzere, Sosyal Medya 30 GB paketim neredeyse hiç kullanılmamış (%99 dolu görünmekte) olmasına rağmen, ana internet paketimde ciddi bir azalma yaşanmıştır.
Bu durum nedeniyle internet paketim beklenenden çok daha hızlı tükenmekte ve maddi kayıp yaşamaktayım. Sorunu sürekli olarak yaşamaktayım ve müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı.
İlgili hattım taahhütlü pakettedir. Bu nedenle, veri kullanım kayıtlarının incelenmesini, yanlış yönlendirilen internet kullanımlarının Sosyal Medya paketi üzerinden yeniden değerlendirilmesini ve oluşan internet kullanım farkının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell
Merhaba Batuhan Bey, 08.10.2025 tarihinde talebinizle ilgili sizi aradık ve görüştük. Bize zaman ayırdığınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi Turkcell uygulamamız içinden "Yardım- Yeni talep İlet" bölümünden iletebilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell
