Sivas’ta Çekim Sorunu Ve Cayma Bedeli Talebi

Turkcell hattımı Sivas merkez Eğri Köprü bölgesinde uzun süredir neredeyse kullanamıyorum. Yaklaşık 1 yıldır bulunduğum bölgede ciddi çekim problemi yaşıyorum. Telefon görüşmelerim sık sık kesiliyor, mobil internet ise çoğu zaman kullanılamayacak kadar yavaş ve kopmalarla dolu. Düzenli olarak ücretini ödediğim hizmetten yeterince faydalanamıyorum.

Hattıma ait 5xx ***** 80 numaralı GSM üzerinden defalarca bu durumu yaşamama rağmen sorun çözülmedi. Konuyla ilgili Turkcell müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bana ilerleyen zamanda kapsama alanına alınacağım söylendi ancak aradan uzun zaman geçmesine rağmen çekim sorunumda hiçbir iyileşme olmadı. Buna rağmen hattımı başka bir operatöre taşımak veya aboneliğimi sonlandırmak istediğimde taahhüdüm gerekçe gösterilerek cayma bedeli talep ediliyor.

Çekim sorunu nedeniyle hizmeti gerektiği gibi alamadığım bir durumda, sözleşmeye bağlı kalmaya ve ayrılmak istediğimde ek ücret ödemeye zorlanmamı hakkaniyete uygun bulmuyorum. Ücretini ödediğim hizmeti kullanamıyor olmama rağmen taahhüt nedeniyle mağdur edilmemin yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.

Bir tüketici olarak öncelikli beklentim, bulunduğum bölgedeki çekim probleminin kalıcı olarak giderilmesi ve hattımı sorunsuz bir şekilde kullanabilmemdir. Bunun teknik olarak mümkün olmadığı durumda ise, hizmetten yeterince yararlanamadığım için aboneliğimin herhangi bir cayma bedeli uygulanmaksızın sonlandırılmasına onay verilmesini istiyorum. Sorunumun tekrar incelenerek mağduriyetimin giderilmesini arz ediyorum.