Media Markt Ve Makroreyon’dan Kırık Ürün Ve İade Reddi Çözüm Talebi

Media Markt pazar yeri üzerinden Makroreyon satıcısından Karcher SE 5 halı yıkama makinesi satın aldım. Ürün, su damlatma sorunu nedeniyle kullanım hatası olmadan iade edildi; ancak ürünün kullanılmış olduğu gerekçesiyle iadem reddedildi. Daha sonra aynı ürün bana tekrar gönderildi ve bu kez ürün, tutma yerinden kırık şekilde elime ulaştı.

Ürünü sağlam şekilde gönderdiğim, bana ise kırık olarak geri geldiği halde Makroreyon süreç boyunca hiçbir şekilde dönüş yapmadı. Media Markt ise yaşanan süreçten pişman olduklarını, ancak satıcı firmanın iade talebini reddettiğini söylemekle yetindi ve mağduriyetimi giderecek somut bir adım atmadı.

Ayrıca Media Markt tarafından 260929-027807 numaralı talebimle ilgili olarak 29.09.2026 tarihinden bu yana “İncelememiz devam etmektedir, en kısa sürede dönüş yapacağız” içerikli aynı otomatik mesajı alıyorum. Haftalar geçmesine rağmen bu mesajlar dışında hiçbir gerçek çözüm sunulmadı ve somut bir gelişme yaşanmadı.

Media Markt Club kart üyesi olmama rağmen hem Media Markt hem de Makroreyon tarafından mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ürünü kırık göndermediğim halde kırık şekilde geri gönderilmesini ve iademin reddedilmesini kabul etmiyorum. Bu süreçte benimle açık, çözüm odaklı bir iletişim kurulmasını ve yaşanan mağduriyet nedeniyle en azından her iki taraftan da içten bir özür mesajı bekliyorum.