İzinsiz Fatura Kesimi Ve Hattın Açma Kapama Ücretinin İadesi Talebi

Uzun süredir Turkcell mobil hattımı kullanıyorum. Hattımın fatura kesim tarihi her ayın 25’i, son ödeme tarihi ise her ayın 5’i olarak ilerliyordu. Nisan ayı faturamı ödedikten sonra, benim herhangi bir talebim ve onayım olmadan mayısın 10’unda ara bir fatura daha kesilmiş. Bu ara döneme ait yaklaşık 15 günlük bu faturayı, hatta yansıtıldığını bile fark etmedik, ta ki hattım kapanana kadar.

Hat kapandıktan sonra mayısın 10’unda kesilen ve son ödeme tarihi 20 Mayıs olan bu faturayı, hattı tekrar kullanabilmek için 27 Mayıs’ta ödedik. Müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede, uygulama üzerinden fatura kesim tarihini benim değiştirdiğimi söylediler. Ancak ben böyle bir işlem yapmadım, nasıl yapıldığını da bilmiyorum ve bunu kesinlikle kabul etmiyorum.

Tüm bunların sonucunda hattıma hat açma kapama ücreti yansıtılmış. Benim bilgim ve onayım dışında oluşan bu ara dönem ve tarih değişikliği nedeniyle alınan hat açma kapama ücretini haksız buluyorum. 537***0607 numaralı hattıma yansıtılan hat açma kapama ücretinin iptal edilmesini ve iadesini talep ediyorum. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede ücret iadesi yapamayacaklarını söylediler, bu nedenle konunun tekrar incelenerek mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.