Sinyal Yokluğu Nedeniyle Hattıma Haksız Cayma Bedeli Yansıtıldı

Ocak 2026 tarihinde Bingöl Merkez Kültür Mahallesi, askeriye yanı adresinde kullanmak üzere 532 775 **** numaralı Turkcell hattımla yeni bir abonelik başlattım. Hattı aldıktan hemen sonra, ilk günden itibaren evimin içinde cep telefonu şebekesinin hiç çekmediğini ve mobil internetten faydalanamadığımı gördüm. Telefonum ev sınırları içinde tamamen sinyalsiz kaldı; hattı ancak evden uzaklaştığımda kısmen kullanabildim.

Buna rağmen yaklaşık 3–4 ay boyunca mağdur olmama karşın faturalarımı eksiksiz ödedim. Bu süreçte defalarca Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak şebeke ve kapsama alanı yetersizliği ile ilgili kayıt oluşturdum. Tüm bu şikayet kayıtları Turkcell sistemlerinde mevcuttur. Görüşmeler sırasında müşteri temsilcileri birçok kez “Haklısınız, ancak elimizden bir şey gelmiyor” şeklinde ifadeler kullanmıştır. Yapılan incelemeler sonrası, evimin bulunduğu bölgede sinyalin yetersiz olduğu ve sağlıklı hizmet sunulamadığı Turkcell yetkilileri tarafından sözlü olarak açıkça kabul edilmiştir. Hatta müşteri temsilcileri, evimin askeriye yanında olduğu, bu nedenle bölgede sinyal kesiciler bulunduğu ve bu duruma müdahale edemediklerini özellikle belirtmiştir.

Hizmetin fiilen sunulamadığı bu dönemde, tarafıma bildirilen yasal 90 günlük süreyi de dikkate alarak hattımı kullanmaya devam ettim. Nisan 2026 sonuna doğru hattımı başka bir operatöre taşımak istediğimde ise başlangıçta bu geçişe yönelik zorluk çıkarıldı. Oysa bu taşıma işlemi, keyfi bir taahhüt bozma değil, Turkcell’in kendi beyanlarıyla da sabit olan kapsama sorunu nedeniyle yaşanan “hizmet ayıbı kapsamında haklı fesih” niteliğindedir.

Tüm bu olgulara rağmen hattıma 1.624,19 TL tutarında “taahhüt bozma bedeli/cayma bedeli” yansıtılmıştır. Bu bedel yasal masraflarla artırılarak tarafıma icra tehdidi içeren ve son derece gergin bir üslup taşıyan SMS’ler gönderilmekte, ayrıca hukuk büroları aracılığıyla sık sık aranarak rahatsız edici bir biçimde üzerimde baskı kurulmaktadır. Evimde telefonun çekmediği ve sağlıklı hizmet verilemediği Turkcell tarafından kabul edilmiş olmasına karşın, kullanamadığım bir hizmet için cayma bedeli adı altında borç çıkarılması hem hakkaniyete hem de hukuki ilkelere aykırıdır. Bu süreç, sürekli tehditvari mesajlar ve hukuk bürosu aramaları nedeniyle psikolojik olarak da oldukça yıpratıcı hâle gelmiştir.

Hizmet ayıbı nedeniyle haklı fesih kapsamında değerlendirilmesi gereken bu durumda, hattıma yansıtılan 1.624,19 TL tutarındaki cayma/taahhüt bozma bedelinin ve buna bağlı tüm borçların tamamen silinmesini, tarafıma yönelik icra ve yasal takip süreçlerinin derhal durdurulmasını, tehdit ve baskı içeren SMS’lerin ile hukuk büroları aracılığıyla yapılan rahatsız edici aramaların ivedilikle sonlandırılmasını talep ediyorum.