Evde Sürekli Çekim Sorunu Ve Operatör Değişikliği Talebi

12.08.2025 tarihinden itibaren Turkcell faturalı hattımı evimde neredeyse hiç kullanamıyorum. Ne doğru düzgün telefon görüşmesi yapabiliyorum ne de internet hizmetinden yararlanabiliyorum. Evimin içinde hat sürekli çekmiyor, çağrılar düşmüyor, internet bağlantısı sağlanamıyor ve bu durum günlük hayatımı doğrudan etkiliyor.

Aynı sorunu yaklaşık 4 sene önce de yaşadım ve o dönemde de herhangi bir çözüm üretilmedi. Aradan yıllar geçmesine rağmen bugün yine aynı problemi yaşamam ve tekrar hiçbir somut adım atılmaması, Turkcell’in müşteri memnuniyetine verdiği önemi sorgulatmaktadır. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de sadece geçiştiren, sonuç odaklı olmayan cevaplar verildi, net ve kalıcı bir çözüm sunulmadı.

Ev dışındaki alanlarda hattımı kullanabiliyor olmama rağmen, en çok ihtiyaç duyduğum yer olan evimde bu hizmetten faydalanamam, ödediğim faturaya rağmen kabul edilebilir bir durum değildir. Hattıma ait numara 5438***28’tir. Bulunduğum adresteki altyapı ve çekim probleminin kısa vadede çözülemeyeceği açıkça ortadayken, Turkcell’in hâlâ bu mağduriyeti görmezden gelmesi ciddi bir sorumsuzluktur.

Bu nedenle hattımı başka operatöre taşımak istediğimde tarafıma kesinlikle herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmamasını, mevcut mağduriyetimin resmen kabul edilmesini ve sürecin hiçbir şekilde zorlaştırılmadan derhal işletilmesini talep ediyorum. Aksi halde, yaşadığım bu süreklilik arz eden hizmet kusuruna ilişkin tüm yasal haklarımı kullanacağımı açıkça bildiriyorum.