Evde Sürekli Çekim Sorunu Ve Operatör Değişikliği Talebi

Hazar

1.263

12.08.2025 tarihinden itibaren Turkcell faturalı hattımı evimde neredeyse hiç kullanamıyorum. Ne doğru düzgün telefon görüşmesi yapabiliyorum ne de internet hizmetinden yararlanabiliyorum. Evimin içinde hat sürekli çekmiyor, çağrılar düşmüyor, internet bağlantısı sağlanamıyor ve bu durum günlük hayatımı doğrudan etkiliyor.

Aynı sorunu yaklaşık 4 sene önce de yaşadım ve o dönemde de herhangi bir çözüm üretilmedi. Aradan yıllar geçmesine rağmen bugün yine aynı problemi yaşamam ve tekrar hiçbir somut adım atılmaması, Turkcell’in müşteri memnuniyetine verdiği önemi sorgulatmaktadır. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de sadece geçiştiren, sonuç odaklı olmayan cevaplar verildi, net ve kalıcı bir çözüm sunulmadı.

Ev dışındaki alanlarda hattımı kullanabiliyor olmama rağmen, en çok ihtiyaç duyduğum yer olan evimde bu hizmetten faydalanamam, ödediğim faturaya rağmen kabul edilebilir bir durum değildir. Hattıma ait numara 5438***28’tir. Bulunduğum adresteki altyapı ve çekim probleminin kısa vadede çözülemeyeceği açıkça ortadayken, Turkcell’in hâlâ bu mağduriyeti görmezden gelmesi ciddi bir sorumsuzluktur.

Bu nedenle hattımı başka operatöre taşımak istediğimde tarafıma kesinlikle herhangi bir cayma bedeli veya ek ücret yansıtılmamasını, mevcut mağduriyetimin resmen kabul edilmesini ve sürecin hiçbir şekilde zorlaştırılmadan derhal işletilmesini talep ediyorum. Aksi halde, yaşadığım bu süreklilik arz eden hizmet kusuruna ilişkin tüm yasal haklarımı kullanacağımı açıkça bildiriyorum.

Gelişme

29 Mart 14:28

Turkcell abonesi olarak Kocaeli Gebze’de ikamet ediyorum ve 2022 yılından beri telefon hattımda neredeyse sürekli 3G üzerinden, oldukça yavaş ve sağlıksız bir internet bağlantısı ile uğraşıyorum. Evimin ve çevremin yakınında baz istasyonu bulunmasına rağmen sağlıklı bir 4.5G bile kullanamazken, Turkcell’in 5g reklamları yapması beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğratıyor.

Bu sorunu defalarca müşteri hizmetlerine ilettim. Her seferinde bölgeme ilerleyen tarihlerde baz istasyonu kurulacağı, altyapının iyileştirileceği söyleniyor ancak yaklaşık 4 senedir en ufak bir gelişme yaşanmadı. Ayrıca teknik ekibin baz istasyonuna gelip kontrol yaptığı söyleniyor fakat sahada hiçbir değişiklik ve iyileşme göremiyorum, sanki oturdukları yerden standart cevaplar yazıp gönderiliyormuş gibi hissediyorum. Verilen sözler tutulmadığı gibi, aynı cümlelerle oyalandığımı düşünüyorum.

Ödediğim ücretin karşılığında, özellikle Gebze gibi bir bölgede, en azından stabil ve hızlı bir 4.5G internet hizmeti almak istiyorum. Bölgemdeki kapsama sorununun gerçekten yerinde ölçümlerle incelenmesini, verilen “ileride baz istasyonu dikilecek” sözünün artık somut bir takvime bağlanmasını ve yaşadığımız çekim ve hız problemlerinin kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum.

Turkcell

Değerli Müşterimiz, Talebinizle ile ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell

Turkcell

Değerli Müşterimiz, 21.10.2025 tarihli talebinizin incelemesi tamamlanarak 22.10.2025 tarihinde konuyla ilgili size bilgi verilmiştir. Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell

Hazar

Sız sadece 22.10.2025 tarihinde cevap vermediniz bundan 4 sene önce de böyleydi ve şimdi de öyle milletti kandırmaktan başka bir şey bildiğiniz yok paramızla rezil oluyoruz resmen 😡😡