Sınır Bölgesinde Yanlış Yönlendirme Sonucu Haksız Yurt Dışı Ücreti

11 Ağustos’ta Muğla’nın Datça ilçesinde bulunduğum sırada telefonuma “Sınır bölgelerinde telefonunuz yabancı operatörlere bağlanıp yüksek fatura oluşturabilir. Ağ seçimini manuel olarak Turkcell’e ayarlayın” şeklinde bir bilgilendirme mesajı geldi. Hemen telefonumun ayarlarını kontrol ettim ve ağ seçimimin Turkcell’de olduğunu gördüm, bu nedenle herhangi bir sorun olmayacağını düşündüm.

Ancak, o gün internet kullanımımın Yunanistan üzerinden yapıldığı gerekçesiyle faturama 350 TL tutarında günlük yurt dışı kullanım ücreti yansıtılmış. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, bana mesaj gönderdiklerini ve Turkcell uygulamasından yurt dışı kullanımını kapatmam gerektiğini söylediler. Ancak bana gelen mesajda sadece ağ seçimini manuel olarak Turkcell’e almam gerektiği belirtilmişti, uygulamadan yurt dışı kullanımını kapatmam gerektiğine dair herhangi bir bilgi yoktu. Ben de mesajdaki yönlendirmeyi uyguladım.

Müşteri temsilcisi, hatanın bana ait olduğunu ve herhangi bir çözüm sunamayacaklarını iletti. Oysa ülke sınırından çıkmadan, kendi baz istasyonum yerine Yunanistan tarafındaki baz istasyonundan sinyal alınmasının sorumluluğu bana yüklenemez. Ayrıca mesajı görmemiş olabilirdim veya mesajda açıkça başka bir işlem yapılması gerektiği belirtilmemişti.

Faturama yansıtılan 350 TL’lik yurt dışı kullanım ücretinin iptal edilmesini ve tutarın iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.