Garanti Süresi Karışıklığı Ve Gıda Küflenmesi Sorunu Nedeniyle Buzdolabında Yaşanan Mağduriyet

Aralık 2023’te satın aldığım, hâlâ garanti kapsamındaki Siemens kg86NAID2N/04 model buzdolabıyla yaklaşık iki yıldır ciddi bir sorun yaşıyorum. Buzdolabına koyduğumuz sebzeler ve diğer pek çok gıda çok kısa sürede küfleniyor ve bozuluyor, ne koysak aynı problemi yaşıyoruz.

Erzurum’da bulunan Siemens yetkili servisi bugüne kadar birçok kez eve geldi. Toplam üç farklı seferde buzdolabına cihaz taktılar. İlk cihaz taktıklarında ölçümün sağlıklı yapılmadığını ve net bir sonuç alınamadığını söylediler. Sonraki gelişlerinde bazı parçaları değiştirdiler. En son cihaz taktıklarında ise buzdolabında bir sıkıntı olmadığını, yapabilecekleri bir şey bulunmadığını ifade ettiler. Ancak servis “sorun yok” demesine rağmen buzdolabı gıdaları küflendirmeye ve bozmaya devam ediyor, yaşadığımız mağduriyet hiç azalmıyor. Ayrıca her seferinde müşteri hizmetlerini defalarca aramamıza rağmen servis ya hiç gelmedi ya da çok geç geldi.

Buzdolabını Aralık 2023’te aldım ve faturamda garanti başlangıcı 22.12.2023 olarak yer alıyor, garantinin 3 yıl olması gerektiğini biliyorum. 2026 Temmuz ayında servis talebinde bulunduğumda garantimin Ağustos ayında biteceğinin söylendiği, istersem ek garanti yaptırabileceğim ve bunun için ücret ödemem gerektiği ifade edildi. 29 Temmuz’da ek garanti için ödeme yaptım. Ancak sonradan faturamı kontrol ettiğimde, garanti bitiş tarihimin Aralık ayında olması gerektiğini gördüm. Bu durumu iletmeme rağmen bu konuda da mağduriyetimi gidermediler.

Hem gıda israfı yaşamam hem de buzdolabını amacına uygun kullanamam hem de garanti süresiyle ilgili yaşadığım bu karışıklık ve ek ödeme nedeniyle ciddi şekilde mağdur durumdayım. Siemens’ten, bu sorunun kalıcı ve net bir şekilde çözülmesini ve buzdolabımın birebir aynısı ile değiştirilmesini talep ediyorum.