Sim Kartım Teslim Edilmedi Gecikme Ve Ek Fatura Mağduriyeti

Kuryenet aracılığıyla gönderilen Turkcell SIM kartım 23 Ocak 2026 tarihinde ilk kez dağıtıma çıkmasına rağmen hâlâ teslim edilmedi. O gün akşam saatlerinde “teslim edilmedi” olarak göründü. Bunun üzerine Turkcell müşteri hizmetlerini arayarak özellikle tek boş olduğum gün olan 27 Ocak 2026 tarihi için yeniden teslimat talebi oluşturdum ve o gün bütün gün evde olmama rağmen yine teslimat yapılmadı.

Turkcell ile bu süreçte 5 kez görüştüm, her seferinde sadece yeniden dağıtıma çıkarılması için talep oluşturup aciliyet notu ekleyebileceklerini söylediler; bunun dışında herhangi bir çözüm sunulmadı. Kuryenet’e ise hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Sistemde Ankara Bağlıca şubesinde olduğu görünüyor, fakat şubeye gidip kendim teslim almak istesem bile açık bir adres bilgisine ulaşamıyorum; bu nedenle kartımı elden teslim alma imkanım da yok.

Bu gecikme yüzünden Turkcell hattıma geçemediğim için Vodafone hattımı kullanmaya devam ediyorum ve oraya da kullandığım gün kadar ayrıca fatura ödeyeceğim. Ek maliyetimin ne kadar olacağını ancak fatura gelince öğrenebileceğim. Yeni SIM kartımın ne zaman ve nasıl teslim edileceği konusunda hiçbir net bilgi verilmiyor; mağduriyetimin ne zaman giderileceği tamamen belirsiz durumda.

Turkcell ve Kuryenet’ten, SIM kartımın acilen teslim edilmesini, teslimat sürecine dair net ve ulaşılabilir bilgi sağlanmasını ve bu süreçte oluşacak ek fatura maliyetlerim konusunda da mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.