Yeni Fiat Egea Cross’ta Fabrika Hatası İddialı Kapı Ses Sorunu Çözülmedi

Eylül 2025 tarihinde sıfır olarak satın aldığım Fiat Egea Cross aracımda, teslimattan sadece 3 gün sonra sağ ön kapıdan tıkırtı ve plastik sürtme sesi gelmeye başladı. Sesin geldiği noktaya parmağımla hafifçe bastığımda ses tamamen kesiliyor, bu yüzden sorunun açık bir fabrika hatası olduğunu düşünüyorum.

İlk olarak Bilecik Bozüyük Fiat servisine başvurdum. Kaporta ustası, bu marka araçların uygun fiyatla satıldığını, bu tür şeylerin normal olabileceğini söyleyerek alaycı bir tavır sergiledi. Kapı döşemesini sökmenin zor olduğunu, kendilerinin yapamayacağını, yaklaşık 15 gün içinde Bursa’dan daha tecrübeli bir ustanın geleceğini ve sorunu çözeceğini belirttiler. Telefon numaramı aldılar, arayacaklarını söylediler; ancak belirtilen 15 günün üzerinden yaklaşık 8 ay geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de bilgi veren.

Bu süreçte sorunum devam ettiği için aracımı iki kez Eskişehir Otokoç servisine götürdüm. Sorun ile ilgili video kaydım mevcuttur. İki seferde de işlem yapıldığı söylendi fakat kapıdan gelen ses hâlâ kesilmedi. Sıfır araç tercih etme sebebim sorun yaşamamak ve içim rahat şekilde kullanmaktı. Buna rağmen, basit görünen bir kapı sesini bile çözdüremediğim için her seferinde iş yerimden izin almak, yaklaşık 200 km yol yaparak servislere gitmek zorunda kaldım ve hem maddi hem de psikolojik olarak ciddi şekilde yıprandım.

Şu an 9 aylık ve 10.000 km’de olan aracımla seyahat ederken sağından solundan ses gelen, konforsuz bir araç kullanmak zorunda kalıyorum. Bu kadar basit bir sorunun aylarca çözülmemesi, markanın kurumsal itibarına yakışmayan ve müşteri güvenini zedeleyen bir durumdur. Her servis sürecinde Fiat müşteri iletişim merkezi ile de görüştüm, ancak sadece servise yönlendirilmek dışında kalıcı bir çözüm üretilmedi ve sorun hâlâ devam ediyor.

Fiat’tan, aracımın sağ ön kapısından gelen bu ses probleminin fabrika hatası kapsamında kalıcı şekilde giderilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu anormal süreç, markaya olan güvenimi tamamen bitirmiş durumda. Sorunum çözülmediği takdirde, son aşamada Tüketici Hakem Heyeti üzerinden yasal haklarımı kullanarak şikayetimi sürdüreceğimi belirtmek isterim.