Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell ankara

1.316 şikayet

Sonuçlarda ara...

Turkcell Şikayet Analizi

Turkcell'in mobil iletişim ve internet hizmetlerine yönelik 115 şikayetin analizi, sorunların temel olarak şebeke yetersizliği, hatalı faturalandırma ve bayi kaynaklı mağduriyetler üzerinde yoğunlaştığını gösteriyor. Şikayetlerin yaklaşık %48'inde Ankara genelinde, özellikle 5G geçişi sonrası ortaya çıkan bağlantı kopmaları ve düşük hızlar raporlanmış. Kullanıcıların %22'si taahhüt dışı ek ücret yansıtılması ve yüksek cayma bedelleri nedeniyle finansal mağduriyet yaşadığını belirtmiş.

Turkcell Şebeke ve Kapsama Sorunları

  • Bölgesel çekim kaybı: Sincan, Etimesgut ve Altındağ gibi bölgelerde baz istasyonu yetersizliği nedeniyle arama yapılamıyor ve internete erişilemiyor; kullanıcılar görüşme yapabilmek için sokağa çıkmak zorunda kalıyor.
  • 5G performans düşüşü: 5G aktivasyonu sonrası internet hızlarının 1-20 Mbps seviyelerine gerilediği, bağlantıların stabil olmadığı ve 4G'ye kıyasla daha düşük performans alındığı raporlanıyor.
  • İç mekan sinyal zayıflığı: Ev ve ofis gibi kapalı alanlarda sinyalin tamamen kaybolduğu, sadece pencere kenarlarında hizmet alınabildiği ve görüşmelerin sürekli kesildiği görülüyor.

Turkcell Faturalandırma ve Taahhüt Uyuşmazlıkları

  • Hatalı ücretlendirme: Sözleşmedeki paket fiyatlarının üzerinde fatura kesilmesi, onaysız ek servislerin tanımlanması ve kredi kartı komisyonu gibi yasal olmayan ücretlerin tahsil edilmesi yaşanıyor.
  • Yüksek cayma bedelleri: Hizmet alamayan kullanıcıların hatlarını taşımak istemesi durumunda, binlerce TL'lik cayma bedelleriyle karşılaştıkları ve bu bedellerin hizmet kusuruna rağmen iptal edilmediği görülüyor.

Turkcell Bayi Hizmet Kalitesi ve Personel Tutumu

  • Kaba personel davranışı: Bayi çalışanlarının müşterilere karşı yüksek sesle konuşması, azarlaması ve "işimi öğretmeyin" gibi saygısız ifadeler kullanarak profesyonellikten uzak tutum sergilemesi.
  • Yanıltıcı satış yöntemleri: Ücretsiz denilerek ürün satılması, paket içeriklerinin yanlış beyan edilmesi veya zorunlu olmayan hatların zorla satılması durumları yaşanıyor.

Turkcell Teknik İşlemler ve Aktivasyon Hataları

  • eSIM aktivasyon sorunları: Fiziksel simden eSIM'e geçişte karekodların çalışmaması, hattın aktifleşmemesi ve günlerce süren çözümlemez süreçler nedeniyle iletişim kesintileri yaşanıyor.
  • SIM kart ve donanım arızaları: Yeni verilen sim kartların arızalı çıkması, yedek sim kart tedariğinde bayiler arası koordinasyonsuzluk ve Apple Watch Cellular bağlantı hataları raporlanmış.

Turkcell Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100
Yanıt Oranı (718/719)
25/100
Çözüm Başarısı
718Cevaplanan Şikayet
97Çözülen Şikayet
3sa 2dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

  • Para-ücret iade edildi%15,1
  • Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%13,9
  • Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%11,6
  • Tamir edildi-arıza giderildi%8,1
  • Fiyat-ücretlendirme-fatura düzeltildi%7
  • Şifre-giriş-erişim sorunu çözüldü%4,7
  • Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%3,5
  • Diğer%36,1

Şikayetçi Gözünden Çözüm

  • Bilgilendirmeniz ve emekleriniz için çok teşekkürler.

  • Sorunlar giderildi teşekkürler

  • Sorun çözüldü teşekkürler

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız

Bu rapor, güncel şikayetler esas alınarak 12 Haziran 2026 tarihinde hazırlanmıştır.

Video Şikayetler

Turkcell Çekmiyor, Vatandaşa Çektiriyor!

TurkcellÇekmiyor, Vatandaşa Çektiriyor!

Profil fotoğrafı
Kazım
Turkcell Ücretimi İade Et!

Turkcell Ücretimiİade Et!

Profil fotoğrafı
Emine
Turkcell Ve Kuryenet Ürün Teslim Edememe Mağduriyeti

Turkcell VeKuryenet Ürün Teslim Edememe Mağduriyeti

Profil fotoğrafı
Burak

Aktivasyon Talebim Reddedildi Ve Hattım Kapalı

22 Haziran 21:1734

22.06.2026 tarihinde saat 19:30 civarında internet üzerinden aldığım hattımı aktive ettirmek için Ankara Şentepe Turkcel...

Babamın Hattının İptali Ve Mirasçılık Sürecindeki Sorun

22 Haziran 14:3139

Nisan ayında vefat eden babama ait Turkcell hattını Ankara Etimesgut Gimsa şubesine giderek mirasçılık belgesi ve ölüm r...

Yenimahalle'de Turkcell Mobil İnternet Kesintisi Ve Çözüm Talebi

18 Haziran 01:2238

Turkcell hattımda uzun süredir ciddi bir mobil internet sorunu yaşıyorum. Evimde ve iş yerimde, yani Ankara Yenimahalle ...

Ankara Akyurt’ta Turkcell Mobil Şebeke Sorunu Çözülmedi

16 Haziran 15:3727

Turkcell mobil hattımı yaklaşık 8 aydır Ankara Akyurt Yıldırım Mahallesi’indeki adresimde sağlıklı bir şekilde kullanamı...

Ankara Akyurt’ta Turkcell Mobil Şebeke Sorunu Çözülmedi

Turkcell Hattıma Gelen Sahte Karayolları Geçiş Uyarısı

16 Haziran 13:3816

Turkcell faturalı hattıma 15 Haziran günü saat 15.22'de “Privado” adıyla, “Adınıza ait Karayolları geçiş bulunmaktadır, ...

Turkcell Hattıma Gelen Sahte Karayolları Geçiş Uyarısı

Turkcell Teknik Müdahalesi Sonrası İnternet Kesintisi Ve Modem Arızası

15 Haziran 20:3742

Turkcell sabit internet aboneliğim kapsamında Ankara Keçiören’de bulunan adresimde kullandığım modemim 13 Haziran’da tam...

Uzun Süreli Müşteriye Adaletsiz Fiyat Artışı

15 Haziran 18:4042

Yaklaşık 15 yıldır Turkcell faturalı hat kullanıyorum ve uzun süredir devam eden ciddi bir fiyat adaletsizliği yaşadığım...

Turkcell Hattıma Gelen Sahte Hukuk Tehdidi Mesajı

15 Haziran 18:0941

15 Haziran 2026 tarihinde saat 17.24’te Ankara’da kullandığım Turkcell hattıma “adınıza ait ihlal karayolları geçiş bulu...

Marka Profili

Turkcell 10+ yıldır Şikayetvar pro üye markasıdır.

Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100

Marka Karnesini Gör