Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Turkcell Sim Karthattım açılmadı

hattım açılmadı aktivasyon e devlet aktivasyon hattımı kaybettim 5g ücretsiz sim kart değişimi fiziksel sim online başvuru eş sim kart 0539

129 şikayet

Turkcell'in mobil hat ve SIM kart hizmetlerine yönelik 65 şikayetin analizi, sorunların temel olarak hat aktivasyon gecikmeleri ve kimlik güvenliği ihlalleri etrafında toplandığını göstermektedir. Şikayetlerin %48'inde numara taşıma veya yeni hat açılış süreçlerinde aktivasyon hataları ve "servis yok" sorunları yaşandığı görülmektedir. Kullanıcıların %22'si bilgileri dışında usulsüz hat açılışları veya SIM kart değişikliği uyarıları aldıklarını bildirirken, %20'lik bir kesim ise hatalı SIM kart ve kurye teslimat sorunları yaşamıştır.

Turkcell Hat Aktivasyon ve Taşıma Sorunları

Numara taşıma gecikmeleri: Diğer operatörlerden Turkcell'e geçiş yapan kullanıcılar, belirtilen aktivasyon saati geçmesine rağmen servis yok uyarısı alıyor ve iletişimden tamamen kopuyor.
Dijital onay hataları: e-Devlet üzerinden yürütülen aktivasyon süreçlerinde sistem hataları veya yanlış şifre uyarıları nedeniyle işlemler tamamlanamıyor.
Yeni hat açılış süreçleri: Satın alınan hazır kartlar veya yeni başvurularda, günler hatta aylar geçmesine rağmen hat aktivasyonu gerçekleştirilemiyor.

Turkcell Kimlik Güvenliği ve Usulsüz İşlemler

İzinsiz SIM değişiklikleri: Kullanıcılar, kendilerine ait olmayan numaralar için T.C. kimlik numaralarının kullanıldığına dair yasal uyarı mesajları alıyor.
Adına hat açılması: Kişilerin bilgisi dışında adına faturalı hatlar açılıyor; bu durum ancak borç bildirimleri veya icra takipleriyle fark ediliyor.

Turkcell SIM Kart ve Lojistik Hataları

Donanımsal kart arızaları: Gönderilen veya bayiden alınan SIM kartlar arızalı veya yanlış seri numaralı çıkıyor, bu da hattın aktifleşmesini engelliyor.
Kurye teslimat aksaklıkları: Yeni SIM kartların kurye ile teslimat sürecinde ciddi gecikmeler yaşanıyor veya takip numaraları üzerinden bilgi alınamıyor.

Turkcell Bayi Uygulamaları ve Ücretlendirme

Hatalı ücret tahsilatları: Bayilerde kredi kartı kullanım farkı, yedek SIM kart bedeli veya taahhütsüz işlem vaadine rağmen yansıtılan ek ücretler görülüyor.
Yanıltıcı satış yöntemleri: Müşterilere zorunluluk beyan edilerek istemedikleri ek hatlar açılıyor veya paket içerikleri hakkında eksik bilgi verilerek borçlandırılıyorlar.

Turkcell Markasının Bu konudaki Çözüm Yaklaşımı

%100

Yanıt Oranı (66/66)

35/100

Çözüm Başarısı

66Cevaplanan Şikayet

11Çözülen Şikayet

6sa 23dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

Para-ücret iade edildi%30
Tamir edildi-arıza giderildi%20
Hediye-indirim-alışveriş çeki verildi%10
Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%10
Diğer%30

Şikayetçi Gözünden Çözüm

.
Talebim şikayetim olumlu sonuçlandı gerçekten ilgilendiler çalışanları ve Turkcell'e teşekkür ederim sorunum çözüldü
Temsilci Sema Hanımın nezaketi ve olayı çözümleme arayışı sayesinde sorunum çözüldü. Böyle çalışan insanlar iyi ki varlar.

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız