Hattım Açılmadı Ve Çift Tahsilat Şikayetim

Babamın vefatı sonrasında onun üzerine kayıtlı dört adet Turkcell hattını üzerime almak için ölüm belgesi ve veraset ilanı ile işlemlerimi başlatmak istedim. İlk olarak City's İstanbul Kozyatağı Turkcell bayisine giderek iki hattın devrini gerçekleştirdim. Bu işlemler sırasında tarafıma yaklaşık 1500 TL civarında bir ücret yansıyacağını söylediler, ayrıca 500 TL işlem ücreti aldılar. Her iki hat için de yeni sim kart vermeden, aynı sim kart üzerinden değişim yapıldı ve hatlar hemen açıldı.

Daha sonra diğer bir hattın devrini tamamlamak amacıyla Küçükbakkalköy’deki Proçağ Bilişim İnşaat Mobilya Taşımacılık Hiz. Tic. Ltd. Şti. İsimli Turkcell bayisine gittim. Burada yaklaşık bir buçuk saat bekledikten sonra işlemi başlattılar ve son kalan faturaları ödemem gerektiğini söylediler. 269,01 TL tutarında bir fatura çıkardılar, bu tutarı bayideki pos cihazından ödedim ancak sistemde düşmediği söylendi. Buna rağmen kartımdan para çekildi, daha sonra bankam üzerinden tekrar ödeme yapmak zorunda kaldım ve ancak ikinci ödeme sonrasında işlemi gerçekleştirdiler.

Bu işlemden sonra hattım için yeni bir sim kart verildi ve en geç 1 gün içerisinde hattın açılacağı bilgisi paylaşıldı. Ancak 01.05.2026 tarihinde yapılan işleme rağmen 537 923 ** 96 numaralı hattım 3 gün geçmesine rağmen hâlâ açılmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda müdahale edemediklerini, bayiye gitmem gerektiğini söylüyorlar, bayi ise sürekli oyalıyor ve somut bir çözüm sunmuyor.

Hattımın acilen açılmasını, ayrıca bu süreçte haksız yere tahsil edildiğini düşündüğüm 500 TL işlem ücreti ve 269,01 TL’lik ödemede yaşanan sorun nedeniyle oluşan fazla/çift tahsilatların detaylı olarak incelenip tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin hızlı bir şekilde giderilmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını rica ederim.