Kilitli SIM Kart Ve Hattım Açılmadı: Çözüm Bulamıyorum

Diğer operatörden Turkcell’e numara taşımak için yaklaşık bir hafta önce online başvuru yaptım. Sim kartım elime ulaştı, belirtilen gün ve saatte hattı taktım ancak sim kart kitli olduğu için hat hiçbir şekilde açılmadı. Defalarca denememize rağmen hattı aktif edemedik.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradık, biri başka birime yönlendirdi, diğeri farklı bir şey söyledi ve sonunda gönderilen sim kartın hatalı olduğu ortaya çıktı. Bunun üzerine bana Turkcell bayisine gidip yedek hat almam gerektiği söylendi. Tekirdağ Çorlu’daki Turkcell bayisine gittiğimde ise, işlemi online yaptığım için yardımcı olamayacaklarını, online başvuru yaptığım yere tekrar başvurmam gerektiğini söylediler. Online tarafta muhatap bulamıyorum, bayiden de destek alamıyorum.

Yaklaşık bir haftadır hattım kapalı durumda ve hiçbir işlem yapamıyorum, mağdur edildim. Sonrasında hattın kapatılmasını talep etmeme rağmen şu an hat aramaya kapalı, ancak gelen aramalara açık görünüyor. Ne taşıma işlemi doğru düzgün yapıldı ne de hattım talep ettiğim gibi tamamen kapatıldı.

Turkcell’den, bu yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak numaramın bağlı olduğu hattın derhal tamamen kapatılmasını ve bu süreçte bana herhangi bir fatura/ücret yansıtılmamasını talep ediyorum.