Bireysel Hat İsteğim Kurumsal Olarak Kaydedildi, Mağdur Oldum

Yaklaşık 10 yıla yakındır kullandığım bireysel hattımı, 14 Mart günü saat 13:53’te yaptığım görüşme ile Türk Telekom’dan Turkcell’e taşımak için başvurdum. Görüşmede derdimi yaklaşık 18 dakika anlattım, hattımın bireysel olarak taşınmasını açıkça belirttim ve geçiş işlemi yapıldı. Bugün Turkcell’in gönderdiği fiziki SIM kartı takıp hattımı aktif etmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, hattımın bireysel değil, kurumsal hat olarak taşındığını öğrendim.

Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde, hattımın kurumsal göründüğü ve bu nedenle şirket veya firma ismi vermem gerektiği söylendi. Ancak ben hattımı bireysel olarak kullanıyordum ve kurumsala çeviren Turkcell olduğu için böyle bir şirket adını bilmem mümkün değil. Buna rağmen bugün aradığımda müşteri temsilcileri altı defa bireyselden kurumsala, kurumsaldan bireysele aktarıp durdular; hiçbir net işlem yapılmadı ve kimse sorumluluk almadı. Hatta bir şikayet kaydı bile açılmadı; bu süreçte tamamen sahipsiz bırakılmış hissettim.

Şu an hattım Turkcell tarafında kurumsal olarak görünmekte, bu yüzden Turkcell SIM kartını taktığımda kullanamıyorum. Hattımı hâlâ Türk Telekom’daki eski hattımla kullanmaya çalışıyorum, ancak geçiş sürecindeki bu hatadan dolayı ciddi anlamda mağdur edildim. Onlardan kaynaklı bir hata yüzünden hattım askıda kaldı ve defalarca aramama rağmen derdimi anlatabileceğim, gerçekten çözüm üreten bir muhatap bulamadım.

Geçiş işlemiyle ilgili mail adresime gönderilen geçiş sözleşmesi ve Turkcell’den gelen SMS kayıtları elimde mevcut. Tüm bu yaşananların ivedilikle incelenmesini, hattımın acilen tekrar bireysel hatta çevrilmesini, hatanın düzeltilip hattımın aktif edilmesini ve süreç hakkında tarafıma telefonla bilgi verilmesini talep ediyorum. Bu hatanın hiçbir şekilde benim üzerime bırakılmamasını ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.