Saygısız Davranış Ve Çelişkili Fiyatlandırma Şikayetim

30.09.2026 tarihinde saat 20:00 suları civarında Bursa Nilüfer Görükle Turkcell bayisine esim hizmeti ile ilgili yaşadığım sorun nedeniyle gittim. Daha kapıdan girer girmez bacaklarını açmış, oranın ağası gibi oturan bir kişi beni tepeden tırnağa süzüp son derece ukala bir tavırla “şurada oturun bekleyin, ilgilenirler” diyerek beklemeye yönlendirdi. Bu davranış ve üslup baştan itibaren son derece saygısız ve iticiydi.

Bir süre bekledikten sonra bir çalışan geldi, esim karekodunun okunmadığını söyledim. Bana fiziki sim’e geçmemi ya da yedek karekod almayı önerdi. Fiziki sim’e geçmeye karar verdik, ücretini sorduğumda önce 250 TL, ardından 205 TL olduğunu söyledi. Esim’de de fiyatın aynı olup olmadığını sorduğumda “evet” yanıtını aldım. Ancak birkaç gün önce 205 TL’ye esim geçişi yaptığımı, ondan biraz daha önce ise aynı işlem için 250 TL aldıklarını hatırladım. Yani esim ve hat işlemlerinde sürekli değişen ve çelişkili fiyatlarla karşılaşıyorum; geçişlerimden birinde 250 TL alındı, bu akşam da önce 250 TL denip sonra 205 TL alınarak yine tutarsız bir durum yaşandı.

Aynı akşam diğer numaramda da karekod okuma sorunu yaşıyordum, bir süre sonra kendiliğinden düzeldi. Buna rağmen Turkcell bayisinin beni bekletmek yerine doğrudan fiziki sim’e yönlendirmesi, bunu da net ve sabit bir fiyat politikası olmadan yapması güvenimi ciddi şekilde sarstı. Sanki “müşteri gelmişken nasıl olsa bir şekilde para alalım” anlayışı varmış gibi hissettiriyor.

Bu yaşadıklarımın üzerine Turkcell müşteri hizmetlerini aradım. S****** isimli müşteri temsilcisine bağlandım. Konuşma boyunca uzun boşluklar ve rahatsız edici sessizlikler vardı, ne söylediğimi tam olarak takip etmiyor gibiydi. Kendisine Turkcell’e aylık yaklaşık 3000 TL ödediğimi, bu tutar 5000 TL olmadığı için mi bu şekilde muamele gördüğümü sorduğumda “belki de” şeklinde cevap verdi. Bu yanıt hem kurumsal ciddiyete yakışmıyor hem de müşteriyle alay ediliyormuş hissi veriyor. Ardından beni 1 saat sonra arayacağını söyledi, sadece bir kayıt oluşturup Araf’ta bırakılmışım gibi görüşmeyi sonlandırdı.

Turkcell’in bu süreçte sergilediği ciddiyetsiz, kurumsallıktan uzak ve çözümsüz yaklaşımından da ayrıca şikayetçiyim. Turkcell’den beklediğim, öncelikle bayilerde ve müşteri hizmetlerinde çalışan kişilerin üslup ve davranışlarıyla ilgili gerekli incelemelerin yapılması, fiyatlandırma konusunda net, sabit ve şeffaf bir uygulamaya geçilmesi ve esim/fiziki sim geçişleri için hangi işlemde, hangi tutarın ve neden alındığının açıkça belirtilmesi. Yaşadığım bu saygısız tavır, çelişkili fiyatlar ve ciddiyetsiz müşteri temsilcisi yaklaşımıyla ilgili tarafıma açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.