E-SIM Dönüşümünde Hizmet Almama Ve Çifte Ücret Talebi

12.07.2026 tarihinde saat 19:00–20:00 aralığında Turkcell Tepe Nautilus bayisine hattımı e-sim’e çevirmek için gittim. İşlemi yapan A********* isimli çalışan, başta sistemi bahane ederek işlemi yapmak istemedi, konuyu sürekli yokuşa sürdü. Israr etmem üzerine işlemi yaptı ancak e-sim’i hattıma tanımlayamadı, buna rağmen benden 205 TL ücret aldı. Ardından fiziki sim kartım da kapandı ve onun için de tekrar 205 TL istedi.

Hem e-sim’i aktif edememesi hem de mevcut sim kartımı kullanılamaz hale getirmesine rağmen hizmet alamadığım bir işlem için ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Buna itiraz ettiğimde, “sim kart yok, Akasya’ya git” şeklinde başından savan bir tavır sergiledi. Tepki gösterip kendisini üslubu konusunda sert bir şekilde uyardığımda ise açıkça beni dışarıya çağırıp kavga etmeye kalkıştı, “ben Mustafa Kemal 1 Mayıs’ta oturuyorum, kendimizi kimseye bozdurmak için doğmadık” gibi son derece yakışıksız ifadeler kullandı, bayi çalışanları araya girip kendisini içeri aldılar.

Kurumsal bir firmaya yakışmayacak bu üslup, tavır ve problem çözmekten uzak yaklaşım nedeniyle hem ilgili Tepe Nautilus bayisinden hem de Turkcell’in böyle bir çalışanı müşterinin karşısına çıkarmasından dolayı son derece rahatsızım. 531***9336 numaralı hattımla ilgili yapılan ve karşılığında hizmet alamadığım bu işlemler için alınan ücretlerin iptal edilmesini, hattımın tarafıma ek ücret çıkmadan sorunsuz şekilde yeniden kullanılabilir hale getirilmesini ve ilgili çalışan hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.