Satış Temsilcisinin Verdiği Bilgiye Aykırı Hattın İptali Ve Haksız Fatura

Turkcell bayisine kız arkadaşımla birlikte iki adet faturalı hat başvurusu yaptık. Satış temsilcisi, hatları kullanmayacaksak 1 ay sonra 532’yi arayarak kontörlüye çevirebileceğimizi özellikle belirtti. Bunun üzerine ilk ay gelen faturaları ödedik ve ardından 532’yi arayarak iki hattın da kontörlü hatta çevrilmesini talep ettim. Telefonda onayım alındı, işlemin yapılacağı söylendi.

Ancak yaklaşık dört gün sonra, benim yeniden aramam veya onay vermem olmamasına rağmen her iki hattın da iptal edildiğini öğrendim. Kontörlüye çevrilmesi gerekirken hatlar iptal edilmiş ve sonrasında tarafıma yeniden fatura çıkarılmış. Normalde yaklaşık 540 TL civarında gelmesi gereken fatura tutarı bir hatta 1.187 TL, diğer hatta ise 542 TL olarak yansıtılmış.

Satış aşamasında verilen bilginin aksine hatlarımın benim talebim dışında iptal edilmesi ve bunun üzerine yüksek fatura çıkarılması nedeniyle mağdur edildim. Bu hataların ve yanlış işlemlerin acilen incelenerek düzeltilmesini, hatların talep ettiğim şekilde kontörlüye çevrilmesini ve haksız yansıtılan faturaların iptal edilmesini istiyorum. Aksi durumda uzun süredir işlettiğim toplam 23 çalışanıma ait tüm Turkcell hatlarını farklı bir operatöre taşımayı ciddi şekilde değerlendireceğimi belirtmek istiyorum.