Satın Aldığım Oyna İzle Plus Paketiyle İnternet Hız Problemi Ve Mağduriyet

Turkcell’den 10 GB Oyna İzle Plus paketi satın aldım, ancak paketi aldığım andan beri internet performansından hiç memnun değilim. Online oyun oynarken internet çok yavaşlıyor, ping yükseliyor, MS değerleri dalgalanıyor ve sık sık oyundan atıyor. Aynı şekilde Youtube.com, Twitch gibi platformlarda da videolar çok yavaş yükleniyor ve sağlıklı şekilde izleyemiyorum.

Önce sorunun 4.5G kullanmamdan kaynaklandığını düşündüm, bu nedenle hattımı 5g’ye aldım fakat hiçbir değişiklik olmadı, sorun aynı şekilde devam ediyor. Cihazım 5g’ye uygun, teknik olarak bir problemi yok. Şebeke tarafında da baz istasyonu neredeyse yanı başımızda, sinyal gücüyle ilgili bir sıkıntımız bulunmuyor. Tüm bu şartlara rağmen internet hızının bu kadar yetersiz olması beni ciddi şekilde mağdur ediyor.

Bu problemi Batman Merkez’de yaşıyorum. Daha önce eski hattım için benzer şikayetle başvurduğumda, sorunun cihazımdan kaynaklandığı söylenerek konu geçiştirilmişti. Ancak şu an cihazımda herhangi bir sorun yok ve paket satın alıp ücret ödediğim halde vaat edilen performansı alamıyorum. Oyna İzle Plus paketi için 180 TL ödedim ve bu ücretin karşılığında istikrarlı, hızlı bir internet hizmeti bekliyorum.

Hattıma ait telefon numaram 538 *******95’tir. Yaşadığım hız ve bağlantı probleminin ayrıntılı şekilde incelenmesini, gerekirse bölgedeki altyapı ve baz istasyonlarının kontrol edilmesini ve paket kapsamında olması gereken hızın hattıma tanımlanmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesi ve tarafıma net bir açıklama yapılmasını istiyorum.